Локация
Дистанционный формат работы
Компания
VK — российская технологическая компания с более чем 200 технологичными проектами и интернет-сервисами.
Что делать
•Создавать и обновлять статьи FAQ для пользователей и шаблоны для агентов поддержки по утверждённым стандартам качества и в установленные сроки.
•Проверять факты по доступным источникам и инструментам, выявлять недостоверные данные до публикации.
•Готовить скриншоты, схемы и иллюстрации, а при необходимости — простые видеоинструкции.
•Работать в рамках tone of voice, редакционной политики и брендбука, вести документацию процессов команды.
•Оптимизировать страницы FAQ для поиска: подбирать ключевые слова и метатеги, выстраивать внутреннюю перелинковку и редиректы, улучшать структуру раздела.
•Отслеживать метрики материалов по дашбордам, анализировать базу знаний и взаимодействовать с продуктом, поддержкой, юристами и дизайном для согласования улучшений.
Требования
•Опыт работы редактором, копирайтером, пишущим SMM-специалистом или техническим писателем.
•Грамотная письменная речь без речевых, орфографических, пунктуационных, стилистических и графических ошибок.
•Знание платформы и сервисов VK.
•Уверенное владение MS Office: Word, Excel и PowerPoint.
•Уверенное владение Confluence и Jira.
•Уверенная работа в Figma и/или Photoshop на уровне стандартных задач.
•Понимание основ SEO: метатегов, ключевых слов и внутренней перелинковки.
•Опыт работы с метриками и дашбордами.
Культура и преимущества
•Дистанционный формат работы.
•Полный рабочий день.
•Работа над современными интернет-сервисами, доступными широкой аудитории.
