Краткое описание роли
Мы ищем креативного, организованного и ориентированного на клиента специалиста для взаимодействия с потенциальными клиентами через электронную почту, телефон и социальные сети. Роль включает управление взаимодействиями с клиентами с использованием HubSpot и Salesforce, понимание потребностей клиентов и обеспечение положительного клиентского опыта. Идеальный кандидат обладает сильными навыками коммуникации, рассказывания историй и решения проблем, а также успешно работает в быстром темпе. Это начальная позиция с обучением на рабочем месте и возможностями для роста; знание методологий Agile и инструментов Atlassian будет преимуществом.
Ежедневные обязанности
•Взаимодействовать с потенциальными клиентами через различные каналы, включая электронную почту, телефонные звонки и социальные сети в рамках SLA Клиента.
•Использовать HubSpot и Salesforce для управления и отслеживания взаимодействий с клиентами, чтобы не упустить ни одной возможности.
•Поддерживать профессиональное и энтузиастическое отношение, воплощая голос и тон нашего бренда во всех коммуникациях.
•Эффективно обрабатывать большой объем писем, при этом сохраняя персонализированное и внимательное общение с клиентами.
•Проявлять исключительные организационные навыки, обеспечивая легкий доступ и актуальность всей информации о клиентах.
•Постоянно оптимизировать процессы для повышения эффективности без ущерба качеству, обеспечивая приятный клиентский опыт в масштабах.
•Тесно сотрудничать с межфункциональными командами, способствуя созданию бережливой и гибкой рабочей среды.
Требования для успешной работы
Креативность
•Доказанная способность мыслить нестандартно. Мы ищем кандидата, который может подходить к задачам с креативностью и инновациями, находя уникальные решения, выделяющие нас на рынке.
•Способность адаптироваться и преуспевать в быстром и постоянно меняющемся окружении. Наша отрасль развивается быстро, и нам нужен человек, который сможет идти в ногу и успешно работать в среде, где постоянно исследуются и внедряются новые идеи.
•Сильные навыки рассказывания историй. Умение создавать убедительные повествования и рассказывать истории, которые находят отклик у нашей аудитории, является обязательным. Кандидаты должны уметь оживлять наш бренд через креативное рассказывание историй на различных каналах.
Опыт консультирования
•Активное слушание потенциальных клиентов крайне важно для понимания их потребностей, проблем и целей. Это критично для построения отношений.
•Эмпатия, понимание точки зрения потенциальных клиентов и сопереживание их трудностям необходимы для установления доверия и взаимопонимания.
Решение проблем и критическое мышление
•Эффективно выявлять проблемы клиентов и предлагать инновационные решения для их устранения.
•Использовать данные для выявления тенденций и улучшения процессов.
•Позитивный настрой, вы не позволяете ничему остановить вас на пути к поставленной цели.
Базовые квалификации
•Минимум 1 год опыта работы с клиентами
Желательные квалификации
•Знание методологий гибкой разработки, а именно Scrum и/или Kanban
•Глубокий опыт работы с HubSpot или наличие сертификата HubSpot
•Степень бакалавра в области коммуникаций или маркетинга
•Опыт работы с инструментами Atlassian
