# Познакомьтесь с Siena
Siena — это агент по работе с клиентами (Agent of Record) для CX, созданный для потребительских брендов, таких как Spanx, FIGS, Brooklinen и Grüns. Он работает как связанный многоагентский стек поверх общего слоя интеллекта: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, обрабатывают социальные сети и голосовые каналы на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, на который можно реагировать.
Команда
Мы небольшая, полностью распределённая, глобальная команда. Мы встроили рычаги в наш способ работы, что позволяет команде такого размера двигаться с той скоростью, с которой мы работаем.
Мы нанимаем спортсменов. Каждый здесь отвечает за реальные результаты, предпочитает писать, а не проводить встречи, общается прямо и действует в тот момент, когда видит что-то, что стоит изменить. Низкое эго, высокие стандарты, быстрый темп.
Если вы хотите устанавливать планку, а не следовать ей, продолжайте читать.
Роль
Вы становитесь резидентным экспертом по тому, как платформа Siena работает от начала до конца: как ведёт себя каждый агент и как они работают вместе как единая система.
Вы глубоко отвечаете за определённую продуктовую область, диагностируете её с авторитетом и выступаете мостом между клиентами, которые её используют, и менеджером продукта, формирующим дальнейшее развитие. Это практическая роль с продуктовым мышлением, созданная для тех, кто был близок к продукту, заметил, чего не хватает в дорожной карте, и добился изменений. Это путь роста в управление продуктом, продуктовый маркетинг или внедрение.
Что вы будете делать
•Отвечать за определённую продуктовую область Siena и стать её резидентным экспертом
•Досконально изучить платформу: как ведут себя агенты, как они взаимодействуют, инженерия подсказок, конфигурация, внедрение
•Диагностировать поведение агентов с авторитетом: продукт, конфигурация или настройка клиента
•Поддерживать обратную связь с менеджером продукта: превращать паттерны среди клиентов в чёткие, приоритетные сигналы, формирующие дорожную карту
•Отвечать за обучение: документацию, руководства и материалы для живого чата, которые находятся между слишком техническими и слишком маркетинговыми
•Проводить вебинары и демонстрации, поддерживать продажи и выполнять маркетинговые исследования, необходимые команде
•Работать с очередью поддержки по своей области как с прямой линией к тому, как ведёт себя продукт, а не как с резервом
Кто вы
Требования: Если у вас нет хотя бы одного из них, эта роль не для вас.
•Опыт в поддержке или обслуживании клиентов с реальными достижениями в выходе за рамки своих обязанностей для влияния на продукт, а не просто закрытие большого объёма запросов
•Вы умеете брать сырые, неясные документы и делать их действительно полезными. Документация и обучение — это ядро этой роли, а не второстепенный момент
•Вы отличаете настоящую ошибку от ожидаемого поведения и замечаете паттерны в обращениях, а не просто закрываете их по одному
Сильные сигналы: Не являются обязательными, но отличают хорошего кандидата от отличного.
•Продуктовое мышление прежде всего: вы выходите за рамки своей должностной инструкции, чтобы продвигать изменения и влиять на то, что создаётся
•Вы выявляли темы в обращениях или отзывах клиентов и использовали их для направления продукта или дорожной карты
•Чёткий коммуникатор, который легко общается как с техническими, так и с нетехническими людьми, не теряя при этом ни тех, ни других
•AI-native: вы используете AI-инструменты для реальной работы в масштабе и осваиваете новые без просьб
•Опыт в электронной коммерции или брендах DTC
Желательно: Плюс, но не обязательно.
•Опыт в управлении социальными сетями или сообществами
•Практический опыт CX в масштабе
•Понимание концепций API, тем Shopify или инженерии подсказок (техническая глубина помогает, но не является ключевой)
Не подходит, если:
•Вы приходите из роли менеджера по внедрению, старшего менеджера продукта или аккаунт-менеджера и ищете горизонтальный переход. Это другой поток найма
•Вы считаете очередь поддержки ниже себя, а не источником сигналов
•Вы хотите просто закрывать обращения и переходить к следующему, а не замечать паттерны за ними
Почему Siena?
•Реальная ответственность. Вы будете отвечать за проблемы, а не задачи, с автономией решать их по-своему и доверием делать это без менеджера в почте
•Работа, которая запускается и имеет значение. То, что вы создаёте, быстро достигает реальных потребительских брендов
•Категория, которую мы создаём. Agent of Record — это новая область с нерешёнными проблемами и передовыми моделями, а не переполненное поле конкуренции
•Команда, которая уважает ваше суждение. Глобально распределённая, с асинхронным подходом, низкой бюрократией. Мы нанимаем взрослых и относимся к вам соответственно
•Отличная зарплата плюс акции или гранты на акции. Владейте частью того, что создаёте
•Бюджет на обучение. Если вы растёте, растём и мы
•AI-грамотность по умолчанию. Мало где вас так быстро и глубоко вовлекут в работу с производственным AI
Наши ценности
Люди, которые преуспевают здесь, любопытны, одержимы клиентом и берут ответственность без напоминаний. Они сначала решают проблемы, а потом объясняют. Они прямы в обратной связи — как в даче, так и в принятии — потому что им важнее сделать всё правильно, чем быть вежливыми.
Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь с темпом стартапа, и строят настоящие отношения с коллегами, потому что знают, что именно так достигаются отличные результаты. Когда становится трудно, они адаптируются и продолжают двигаться вперёд.
Наш подход к AI
Люди, которые преуспевают здесь, воспринимают AI как естественное продолжение себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или кодирования. Они знают, какой AI лучше всего подходит для какой задачи.
Каждому предоставляются премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс квартальный бюджет на новые инструменты. Но магия происходит в том, как мы делимся знаниями. Дни демонстраций, когда кто-то показывает умные рабочие процессы. Потоки в Slack о том, какая модель лучше справляется с конкретным кейсом. Обучение на AI-рабочих процессах друг друга.
Как мы нанимаем
Мы используем инструменты скрининга с поддержкой AI в процессе найма. Все решения принимают люди. Вы можете запросить проверку только человеком, написав на [email protected].
