Познакомьтесь с Siena
Siena — это Агент по Записи для CX, созданный для потребительских брендов, таких как Spanx, FIGS, Brooklinen и Grüns. Он работает как связанный мультиагентский стек поверх общего слоя интеллекта: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, обрабатывают социальные сети и голосовые каналы на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, на который можно реагировать.
Команда
Мы небольшая, полностью распределённая, глобальная команда. Мы встроили рычаги в то, как мы работаем, что позволяет команде такого размера двигаться с той скоростью, с которой мы это делаем.
Мы нанимаем спортсменов. Каждый здесь отвечает за реальные результаты, предпочитает писать вместо проведения встреч, общается прямо и действует в тот момент, когда видит что-то, что стоит сделать. Низкое эго, высокие стандарты, быстрый темп.
Если вы хотите устанавливать планку, а не следовать ей, продолжайте читать.
Роль
Вы берётесь за самые сложные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в продакшене, и решаете их от начала до конца: вебхук перестал срабатывать, агент заполняет неправильный параметр, отчёт не сходится. Вы находите настоящую причину, работаете с клиентом до решения, а затем создаёте автоматизацию, чтобы проблема не повторялась. Это главный вход в деплоймент и работу с платформой в Siena, с чётким путём в Forward Deployed Engineering или более глубокую работу с платформой.
Что вы будете делать
•Полностью владеть сложными проблемами: отслеживать, воспроизводить, исправлять или передавать инженерам чистое воспроизведение. При необходимости выходить на звонок, если это самый быстрый путь
•Отлаживать агентов и подсказки. Диагностировать, вызвана ли ошибка подсказкой, базой знаний, конфигурацией или моделью, затем исправлять так, чтобы это выдерживало реальный трафик
•Строить так, чтобы проблема не повторялась. Для каждого исправления выпускать инструкцию или инструмент, который предотвращает повторение
•Закрывать цикл с продуктом. Выявлять закономерности, а не единичные случаи, подкреплённые метриками
•Поднимать общий уровень команды. Повышать то, что может решить вся команда, а не только вы
•Знать, где заканчивается ваша зона ответственности. Эскалировать настоящие баги продукта и сбои с чистым воспроизведением, а не просто отмахиваться
•В течение 90 дней назвать основные повторяющиеся паттерны сбоев и атаковать их в корне, а не просто латать симптомы
Кто вы
Планка: Если у вас нет хотя бы одного из этих пунктов, эта роль не для вас.
•Вы решаете проблемы от начала до конца. Имея клиента, логи и расплывчатый симптом, вы находите поломку и можете отличить причину на стороне клиента от бага продукта
•Вы свободно работаете с AI-агентами и подсказками. Вы создавали или отлаживали LLM-воркфлоу и знаете, как они ломаются: подсказки, базы знаний, поиск, разрыв между тестом и живой системой
•Вам нравится создавать автоматизацию, а не просто исправлять то, что перед вами. Вы мыслите с точки зрения рычагов. Это самый важный сигнал
Сильный сигнал: Не критично, но то, что отличает хорошего кандидата от отличного.
•Вам нравится общаться с клиентами. Вы готовы выйти на звонок и решить настоящую проблему вживую, а не только заявленную
•Комфортно работать с нашим основным стеком (Node.js, TypeScript, React, Express) или достаточно близко, чтобы быстро освоиться
•Свободно используете AI-инструменты для кодирования (Claude Code или аналогичные) для скриптинга, очистки данных или быстрого понимания нового кода
•Вы берёте на себя проблемы, которые вам не назначали, и делаете окружающих лучше через документацию и объяснения
Желательно иметь: Плюс, но не обязательно.
•Инструменты наблюдаемости (Grafana, Honeycomb, Sentry)
•Внутренние инструменты, которые превратили ручную работу в систему
•Опыт в электронной коммерции или DTC
Не подходит, если:
•Вы останавливаетесь на «это не наш баг», вместо того чтобы найти настоящую причину
•Вы предпочитаете исправлять проблему, а не общаться с клиентом, который с ней столкнулся
•Вы хотите иметь очередь хорошо очерченных задач, а не неоднозначные пожары в продакшене
Почему Siena?
•Реальная ответственность. Вы будете владеть проблемами, а не задачами, с автономией решать их по-своему и доверием делать это без менеджера в почтовом ящике.
•Работа, которая выпускается и имеет значение. То, что вы создаёте, быстро достигает реальных потребительских брендов.
•Категория, которую мы создаём. Агент по Записи — это новая область с нерешёнными проблемами и передовыми моделями, а не переполненное поле для конкуренции.
•Команда, которая уважает ваше суждение. Глобально распределённая, с приоритетом асинхронности, с низкой бюрократией. Мы нанимаем взрослых и относимся к вам соответственно.
•Отличная зарплата плюс акции или гранты на акции. Владейте частью того, что создаёте.
•Бюджет на обучение. Если вы растёте, растём и мы.
•AI-грамотность по умолчанию. Мало где ваша работа с продакшен AI будет продвигаться дальше или быстрее.
Наши ценности
Люди, которые преуспевают здесь, любознательны, одержимы клиентом и берут ответственность без напоминаний. Они сначала решают проблемы, а потом объясняют. Они прямолинейны в обратной связи — как в её даче, так и в принятии — потому что им важнее сделать всё правильно, чем быть вежливыми.
Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь с темпом стартапа, и строят настоящие отношения с коллегами, потому что знают, что так достигается отличная работа. Когда становится трудно, они адаптируются и продолжают двигаться вперёд.
Наш подход к AI
Люди, которые преуспевают здесь, воспринимают AI как естественное продолжение себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или кодирования. Они знают, какой AI лучше всего подходит для какой задачи.
Каждому предоставляются премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс квартальный бюджет на новые инструменты. Но магия происходит в том, как мы делимся знаниями. Дни демонстраций, когда кто-то показывает умные воркфлоу. Треды в Slack о том, какая модель лучше справляется с конкретным кейсом. Обучение на AI-воркфлоу друг друга.
Как мы нанимаем
Мы используем инструменты скрининга с поддержкой AI в процессе найма. Все решения принимают люди. Вы можете запросить проверку только человеком по адресу [email protected].
