О роли
Специалист по гарантийным претензиям (легковые автомобили) в организации послепродажного обслуживания OEM отвечает за проверку сложных, дорогостоящих и нестандартных гарантийных претензий для обеспечения полного соответствия текущим гарантийным руководствам и нормативам. В этой роли вы будете оценивать крайние случаи, проводить прозрачную оценку претензий и напрямую сотрудничать с национальными рынками для выявления пробелов в обучении и повышения квалификации розничных сетей.
Задачи и ключевые обязанности
•Оценка претензий: Оценивать сложные, дорогостоящие и аномальные/нестандартные гарантийные претензии в соответствии с официальными политиками OEM и стандартами ремонта.
•Справедливое и прозрачное принятие решений: Одобрять действительные претензии, снижать или отклонять несоответствующие заявки, предоставляя при этом четкие и структурированные объяснения в системе.
•Поддержка рынка и дилеров: Анализировать данные по претензиям для выявления повторяющихся ошибок и аномалий; сотрудничать с региональными менеджерами рынка для поддержки, руководства и обучения розничных сетей по вопросам соблюдения требований к претензиям.
•Взаимодействие между отделами: Взаимодействовать с техническими отделами, полевыми инженерами и контактами на рынке через внутренние коммуникационные платформы для уточнения технических деталей.
•Поддержка аудита и основных данных: Обрабатывать возвраты средств, вызванные результатами аудита, и выполнять необходимые корректировки основных данных в системе гарантии.
•Отчетность и показатели рынка: Участвовать в регулярных презентациях результатов рынка и делиться инсайтами по тенденциям претензий, непрерывному улучшению и снижению рисков.
Требования и профиль
•Образование и технический опыт: Образование в области автомобильной механики, диагностического техника, сервисного консультанта или степень в области автомобильной инженерии.
•Опыт работы в мастерской: Минимум 1+ год прямого опыта работы в авторизованном дилерском центре или мастерской.
•Знание систем и процессов: Глубокое понимание рабочих процессов мастерской, процедур диагностики ремонта и процессов гарантии/доброй воли. Предпочтительно владение приложениями OEM (например, WIS/TiS, TIPS, EPC и DMS системами).
•Языковые навыки: Свободное письменное и устное владение английским языком (включая технический автомобильный английский). Владение дополнительными европейскими языками (например, немецким) является преимуществом.
•Ключевые мягкие навыки: Сильные аналитические способности с умением выявлять аномалии и выбросы в данных. Отличные коммуникативные навыки и умение управлять заинтересованными сторонами для конструктивного взаимодействия с рынками и дилерами. Проактивный подход, устойчивость к стрессу и ориентация на постоянную оптимизацию процессов.
Местоположение
Венгрия, Будапешт
Тип занятости
Полная занятость
