Описание
85tech — это e-commerce структура внутри ювелирной компании 585*Золотой. С этого года мы перезапустили наше e-commerce направление: в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты. Мы ищем Ведущего специалиста по поддержке каналов связи для усиления и управления текущей команды (2 человека) поддержки - количество проектов растет, и необходимо обеспечить качественное и своевременное выполнение всех задач.
Задачи
•Организовать процесс решения обращений в Service Desk в рамках своей группы
•Лично принимать и решать сложные заявки, от пользователей компании и проектные задачи по оптимизации работы сети и СВН
•Ежедневно распределять заявки между специалистами группы, контролировать сроки и качество их исполнения
•Проводить регулярный разбор сложных и повторяющихся инцидентов с командой, чтобы найти и устранить корневую причину, а не просто "залатать" симптом
•Планировать и выполнять регулярные проверки ключевых систем хранения информации по сетевому и СВН оборудованию
•Разрабатывать и обновлять инструкции и базу знаний для пользователей и базу знаний для инженеров 2-й линии
•Внедрять улучшения по результатам анализа инцидентов (например, настроить автоматическое переключение между основным каналом связи и резервным)
•Прием и решение сложных инцидентов и сервисных запросов, от пользователей офисов. Глубокая диагностика и устранение корневых причин
•Руководство и развитие распределенной командой инженеров сети
•Создание и поддержание актуальной базы знаний с решениями для сложных кейсов для передачи 1-й линии. Развитие технической документации
•Мониторинг и улучшение ключевых метрик 2-й линии: среднее время решения, процент решений с первого обращения и др.
•Анализ повторяющихся инцидентов, инициирование и реализация улучшений для повышения стабильности IT-инфраструктуры
Требования
•Опыт работы инженером 2-3 линии поддержки/системным администратором от 2-х лет
•Опыт руководства командой экспертов или 2-й линии поддержки от 1 года (включая удаленное управление)
•Глубокие практические знания и опыт администрирования
•Вендоры: Cisco, Huawei
•Протоколы и технологии: BGP, OSPF, VLAN, PoE, VPN (IPsec, GRE), Wi-Fi (802.11, контроллеры/облачные решения)
•Работа с провайдерами: контроль каналов, SLA, резервирование
•Вендоры: Hikvision, Dahua NVR, IP-камеры, аналитика подсчёта посетителей
•Базовое понимание сетевых требований СВН (PoE, VLAN, пропускная способность)
•Zabbix, PRTG, Grafana
•Jira Service Management, Итилиум
•Умение проводить глубокий анализ проблемы, докопаться до корневой причины, а не просто устранять симптомы
•Способность эффективно работать в условиях высоких ожиданий и большого количества задач
•Способность развивать технических специалистов и делиться экспертизой с командой 1-й линии
•Умение четко и структурированно доносить сложные технические детали до пользователей и руководства
•Способность самостоятельно управлять своим временем и задачами команды в режиме 8/5
•Поиск и предложение улучшений, направленных на предотвращение проблем в будущем
Будет плюсом: знание MikroTik, TP-Link, Ubiquiti как плюс для розницы; знание Trassir, ISS, Макроскоп
Условия
•Работать можно удаленно из любой точки России, но по московскому времени
•Аккредитованная IT компания, официальное оформление по ТК РФ
•Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др)
•Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост
•Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров
