Описание
85tech — это e-commerce структура внутри ювелирной компании 585*Золотой. С этого года мы перезапустили наше e-commerce направление: в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты. В данный момент мы на стадии внутреннего корпоративного стартапа – есть возможность получить опыт запуска интересных проектов с 0 и построения удобных процессов в условиях стабильного и прибыльного бизнеса. Два года назад мы перешли с Navision на D365 и сейчас кастомизируем продукт под наши задачи розницы и логистики.
Задачи
•Обеспечивать стабильную работу магазинов к моменту открытия
•Оперативно обрабатывать заявки 0-линии поддержки
•Эскалировать ошибки на 1 линии поддержки
•Работать с картой эскалации
•Работать на входящих звонках при отсутствии интернета
•Помогать в настройке оборудования и принтеров, проводить диагностику
•Участвовать в дополнительных проектах
•Авария у магазина — зафиксировать заявку, подключиться к объекту, написать комментарий, при необходимости передать дальше по карте эскалации
•Открыть и закрыть смену; пул заявок небольшой, ночник на возвраты почти не попадает
•Нет интернета — перейти на входящие звонки и продолжить обработку обращений
Требования
•Работать в графике 3/3 с 02:00 до 14:00 по московскому часовому поясу (рассматриваем кандидатов в часовом поясе GMT+9)
•Опыт работы на схожей позиции от 2-х лет
•Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Excel, Word
•Внимательность и умение работать по инструкции/карте эскалации
•Готовность работать со специфическим софтом — Axapta
Будет плюсом: опыт работы с Axapta
Условия
•Аккредитованная IT компания
•Гибридный либо полностью удаленный формат (есть офисы в СПб и Москве)
•Возможность влиять на процессы
