О компании
Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это 180 лет истории железнодорожной медицины в 71 регионе РФ: 94 многофункциональных медицинских центра, 250 поликлиник, 200 клинико-диагностических лабораторий, 199 пунктов на вокзалах, 18 стоматологий, 60 аптек, 14 передвижных медицинских комплексов на основе автомобилей и 3 медицинских поезда. В компании трудится 778 кандидатов наук, 77 докторов наук. Ежегодно помощь получают более 2,2 млн человек.
Обязанности
•Обеспечение четкой работы колл-центра и администраторов (управление персоналом, обучение сотрудников лично и через тренинги, контроль и достижение целевых показателей, онлайн-запись через ЛК)
•Контроль за показателями через дашборд (сквозная аналитика): конверсия обращений в запись, процент пропущенных (AR), уровень NPS и CSAT, процент критических ошибок, процент качества (SL), длительность звонка (AHT), доля не записи
•Взаимодействие с заведующими отделений и врачами для синхронизации расписания
•Контроль качества оказываемого сервиса (от составления расписания до конечной записи оператором)
•Разработка/корректировка и внедрение скриптов (по услугам)
Требования
•Опыт работы в контакт-центре
•Опыт работы на руководящей должности
•Понимание метрик колл-центра и опыт работы с KPI
•Клиентоориентированность
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
•Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет)
•Возможность развития в рамках программы кадрового резерва
•Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост
•Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»
•График работы: 5/2
