Описание
Приглашаем к нам в команду Специалиста по функциональному и техническому сопровождению системы Jira Service Desk.
Задачи
•Прием обращений и запросов от внутренних и внешних пользователей
•Первичный анализ проблемы и диагностика причины возникновения инцидента
•Оформление дефектов для передачи разработчикам
•Подготовка бизнес-требований и постановок для доработок
•Тестирование новых функциональных возможностей
•Подготовка и актуализация рабочей документации по работе с функционалом системы
Требования
•Умение анализировать проблемы и находить оптимальные решения
•Умение собирать и систематизировать информацию, выстраивать логику действий для эффективного решения сложных ситуаций
•Готовность общаться с разными категориями пользователей, разъяснять техническую информацию простым языком и помогать пользователям разобраться в системе
•Желание учиться и развиваться: интерес к новым технологиям и постоянное совершенствование профессиональных компетенций
•Навыки написания простых SQL/JQL-запросов
Будет плюсом:
•Опыт работы с системой Jira SW, Confluence, Jira SD
•Опыт тестирования информационной системы
•Опыт разработки нормативных документов (методики, регламенты и т.п.)
•Опыт подготовки ТЗ на реализацию изменений (подготовка постановок по результатам анализа требований Заказчика)
Условия
•Работа в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
•Корпоративная техника для комфортной работы
•ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
•Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов
•Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации друзей в команду
•Оплата посещения профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр
