О команде
Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.
Какие задачи вас ждут
•Обрабатывать обращения пользователей в чате и через email в соответствии со стандартами качества компании
•Работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час
•Находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов
•Вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания
Мы ждем, что вы
•Имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
•Имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате
•Имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование
•Внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
•Грамотно говорите и пишете
•Уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах
•Печатаете со скоростью от 170 зн./мин
•Хотите развиваться и расти внутри компании
Работа у нас — это
•Сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00
•Гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе и три дня удалённо, чтобы вы чувствовали связь с командой и сохраняли комфортный ритм
•Возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России
•Расширенная забота о здоровье: ДМС (подключение через 6 месяцев работы), страхование жизни, онкострахование
•Сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
•Корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
•Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
•Компенсация питания
