Описание
Start X — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности. Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности. Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы. В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.
Задачи
•Обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам
•Классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе
•Поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями
•Поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию
•Соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании
Требования
•Опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b)
•Грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом
•Понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker
•Опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем
•Знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации
•Умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач
•Навыки поддержки клиентской документации
•Внимательность и аккуратность
•Умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов
•Английский язык, не ниже уровня B1
Будет плюсом
•Опыт работы в продуктовой компании — тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками
•Хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения
•Эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов
•Инициативность во всех рабочих процессах компании
•Понимание основ информационной безопасности
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Испытательный срок – 3 месяца
•Возможность работать дистанционно
•Гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье — выходные дни), 40 часов в неделю
•Предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники
•ДМС / компенсация занятий спортом
