Задачи:
Core Sales Operations
•Получает все запросы от клиентов по email, телефону или факсу, обеспечивая правильное понимание и фиксацию требований.
•Направляет новые запросы соответствующему сотруднику отдела продаж или супервайзеру.
•Регистрирует запросы клиентов в Salesforce.
•Готовит коммерческие предложения (и их редакции) в ERP-системе/Salesforce платформе; проверяет цену, BOQ, количество, информацию о доставке, скидку в предложении перед отправкой клиенту, чтобы обеспечить точность предоставленной информации.
•В случае запроса дополнительных скидок эскалирует запрос соответствующему Channel Sales Executive и возвращается к клиенту с ответом.
•При получении LPO от клиента проверяет количество и цену относительно предоставленного предложения. При наличии несоответствий сотрудничает с Channel Sales Executive и клиентом для решения вопроса.
•Обеспечивает, чтобы заказ на продажу содержал точную информацию о клиенте (место доставки, контактное лицо и т.д.).
•Обрабатывает заказы, вводя их в систему и передавая команде доставки.
•Обеспечивает точное указание запрошенных клиентом дат в заказе на продажу.
System & Process Support
•Обрабатывает образец заказа на продажу с полными деталями и особыми запросами, передаёт его руководителю отдела (HOD) на рассмотрение и утверждение.
•Координирует с супервайзером/sales executives получение кода нового материала, обрабатывает его в системе, затем следит за процессом с отделами Supply Chain и Finance, чтобы код был создан в системе согласно новой карте процесса в течение 48 часов с момента запроса.
•Координирует обновление кода товара в ERP в случае изменения спецификации или недоступности товара.
Требования:
•Поддерживает обработку жалоб клиентов, предоставляя точную информацию по запросам.
•Сохраняет конфиденциальность, не раскрывая политики компании, процедуры, информацию о клиентах, данные о продукте, структуры цен или иную чувствительную информацию неуполномоченным лицам.
•Обеспечивает отсутствие ошибок, приводящих к жалобам клиентов.
•Выполняет иные обязанности по поручению линейного руководителя.
•Поддерживает рабочую культуру, основанную на корпоративных ценностях компании: Caring, Learning и Performance.
•Обеспечивает соблюдение политик и процедур компании.
•Высшее образование и 2 года опыта в продажах и/или клиентском сервисе.
•Приемлемое знание операций продаж, рабочих процессов.
•Знание CRM/ERP будет преимуществом.
•Хорошие коммуникативные навыки на английском языке.
Подать заявку можно через кнопку «Apply».
