Описание
Связываться с соответствующими сотрудниками или подразделениями (например, отделом продаж, отделом администрирования данных, бухгалтерией) для решения вопросов, запросов или проблем гостей. Использовать методы продаж, направленные на максимизацию дохода при сохранении лояльности гостей к бренду Sheraton, включая дополнительные продажи (up-selling). Предоставлять гостям комплиментарные подарки в знак благодарности за их лояльность (например, бонусные баллы, билеты на шоу, подарочные сертификаты). Продвигать осведомленность о бренде как внутри компании, так и за ее пределами.
Задачи
•Связываться с соответствующими сотрудниками или подразделениями (например, отделом продаж, отделом администрирования данных, бухгалтерией) для решения вопросов, запросов или проблем гостей.
•Использовать методы продаж, направленные на максимизацию дохода при сохранении лояльности гостей к бренду Sheraton, включая дополнительные продажи (up-selling).
•Предоставлять гостям комплиментарные подарки в знак благодарности за их лояльность (например, бонусные баллы, билеты на шоу, подарочные сертификаты).
•Продвигать осведомленность о бренде как внутри компании, так и за ее пределами.
•Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены бронирований, поступающие по телефону, факсу или почте.
•Вносить данные программы Marriott Rewards в соответствующее программное обеспечение при оформлении бронирований.
•Принимать, регистрировать и обрабатывать все звонки, запросы, вопросы и обращения гостей.
•Выполнять общие административные обязанности для поддержки отдела продаж и маркетинга (архивация документов, отправка электронных писем, набор текстов, отправка факсов).
•Оказывать помощь руководству в обучении и мотивации сотрудников, выступать образцом для подражания.
•Отвечать за проактивный поиск и обработку возможностей для продаж.
•Отвечать за активный поиск и управление возможностями, связанными с корпоративными клиентами, группами и банкетным обслуживанием.
•Активно использовать дополнительные продажи по каждой бизнес-возможности для максимизации дохода.
•Обеспечивать лояльность клиентов посредством высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.
•Предоставлять клиентам качественный сервис с целью увеличения доли бизнеса компании.
•Сотрудничать с внешними каналами продаж для координации усилий, их взаимодополнения и исключения дублирования.
•Строить и укреплять отношения с существующими и новыми клиентами для обеспечения будущих бронирований. Виды деятельности включают встречи по продажам, клиентские мероприятия, ознакомительные поездки (FAM trips), выставки и др.
•Развивать отношения с местным сообществом для укрепления и расширения клиентской базы.
•Управлять и развивать отношения с ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
•Обеспечивать точную, полную и эффективную передачу информации в отдел Event Sales.
Требования
•Диплом колледжа (2 года обучения) по специальности «Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Гостиничный и ресторанный менеджмент» или смежной специальности;
•Не менее 2 лет опыта работы в сфере продаж и маркетинга или смежной профессиональной области;
•Свободное владение казахским и русским языками и уверенное знание английского языка (устно и письменно);
Либо:
•Степень бакалавра или магистра по специальности «Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Гостиничный и ресторанный менеджмент» или смежной специальности;
•Не менее 1 года опыта работы в сфере продаж и маркетинга или смежной профессиональной области;
•Свободное владение казахским и русским языками и уверенное знание английского языка (устно и письменно).
Условия
Условий в вакансии нет
