Описание
Мы — оператор связи, предоставляющий корпоративным клиентам услуги передачи данных с использованием LTE, радиоканалов и оптических линий связи. Ищем руководителя, который возьмёт на себя операционное управление технической службой и объединит несколько направлений в единый, понятный процесс. В зоне ответственности могут находиться: инженерная служба, сектор передачи данных, менеджеры технических проектов, техническая поддержка, сопровождение действующих подключений и технический бэк-офис.
Задачи
•Организовывать работу инженерных и сервисных подразделений как единой команды
•Распределять ответственность между направлениями, выстраивать приоритеты и контролировать сроки
•Контролировать загрузку подразделений, качество исполнения и дисциплину процессов
•Развивать руководителей направлений и специалистов, организовывать обучение и передачу знаний
•Формировать понятные показатели работы подразделения и отчётность для руководства
•Контролировать техническую реализацию новых подключений — от постановки задачи до сдачи услуги
•Координировать инженеров, менеджеров проектов, монтажников, подрядчиков и операторов связи
•Контролировать сроки подключения, наличие оборудования, готовность канала и документации
•Организовывать монтажные и пусконаладочные работы и контролировать качество результата
•Решать нестандартные ситуации, влияющие на сроки и качество запуска услуги
•Обеспечивать корректную передачу подключённой услуги в эксплуатацию и техническую поддержку
•Обеспечивать стабильную работу действующих клиентских услуг
•Организовывать работу технической поддержки и аварийно-восстановительных процессов
•Контролировать выполнение SLA, сроки реакции и восстановления услуг
•Разбирать крупные и повторяющиеся инциденты, выявлять системные причины и добиваться их устранения
•Снижать количество повторных аварий, лишних выездов и ручных действий
•Повышать качество технического обслуживания и взаимодействия с клиентским и коммерческим блоками
•Взаимодействовать с операторами связи при организации и эксплуатации арендованных каналов
•Контролировать работу монтажных организаций и других технических подрядчиков
•Решать спорные и аварийные ситуации, контролировать сроки и качество работ
•Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и чек-листы
•Контролировать качество технической документации и участвовать в автоматизации процессов технической службы
Требования
•Опыт руководящей работы в телекоме, у оператора связи, системного интегратора или в близкой технической сфере
•Опыт управления техническими специалистами и несколькими направлениями одновременно
•Понимание полного цикла предоставления услуги связи: проектирование подключения, монтаж, запуск, сдача и эксплуатация
•Хорошее понимание IP-сетей, маршрутизации, VLAN, VPN и базовых принципов сетевой безопасности
•Понимание LTE и клиентского CPE-оборудования
•Понимание принципов работы радиоканалов и ВОЛС
•Опыт работы с инцидентами, SLA и технической поддержкой
•Опыт взаимодействия с операторами связи и подрядчиками
•Умение глубоко разбираться в технической проблеме, задавать правильные вопросы и контролировать решение
•Умение организовывать людей и процессы, а не только выполнять задачи самостоятельно
•Способность принимать решения в аварийных и нестандартных ситуациях
•Умение взаимодействовать с техническим, коммерческим и клиентским блоками компании
Условия
•Интересные задачи в растущей компании
•По доходу делаем индивидуальное предложение в зависимости от опыта соискателя
•Корпоративный спорт, мероприятия, позитивная атмосфера, ДМС
•Удобный офис "open space", современное оснащение, чай/кофе, фрукты, кухня, есть парковка (компенсируем 50% стоимости)
