Кто мы
Мы — молодая продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall).
PT NGFW – первый российский межсетевой экран нового поколения, предназначенный для защиты высоконагруженных сетей и корпоративных систем от разнообразных киберугроз. Уже сегодня он задаёт новый стандарт качества в области сетевой безопасности.
Чем предстоит заниматься
•Выстраивать и развивать процессы технической поддержки пользователей.
•Организовывать прием, классификацию, маршрутизацию и контроль обращений.
•Обеспечивать поддержку сотрудников ноутбукам, ПО и корпоративным сервисам.
•Организовывать подготовку и выдачу оборудования новым сотрудникам.
•Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учетных записей.
•Решать инциденты и сложные обращения пользователей самостоятельно или с привлечением профильных специалистов.
•Контролировать доступность пользовательских и инфраструктурных сервисов.
•Организовывать мониторинг инфраструктуры и сервисов совместно с ответственными инженерами.
•Вести базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения инцидентов.
•Контролировать качество и сроки обработки обращений пользователей.
•Выстраивать взаимодействие технической поддержки с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами.
•Участвовать в автоматизации типовых операций поддержки.
Наши ожидания
•Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 3 лет.
•Опыт организации или руководства пользовательской технической поддержкой.
•Практический опыт внедрения ITSM практик.
•Уверенное знание Windows 10/11 и Windows Server.
•Практический опыт работы с Active Directory, групповыми политиками, Exchange.
•Практический опыт работы с системами управления рабочими местами и устройствами (UEM/MDM).
•Опыт администрирования корпоративных информационных систем.
•Опыт работы с удаленным доступом и VPN.
•Знание основных принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN.
•Опыт диагностики проблем пользовательских устройств и сетевых подключений.
•Опыт работы с системами мониторинга инфраструктуры.
•Опыт автоматизации типовых операций с помощью PowerShell.
•Понимание процессов управления инцидентами, запросами и изменениями.
•Опыт работы с ITSM/Service Desk системами.
Будет плюсом
•Опыт внедрения Service Desk с нуля.
•Опыт миграции пользователей между доменами или организациями.
•Опыт автоматизации onboarding/offboarding пользователей.
•Опыт управления парком 200+ рабочих мест.
Мы предлагаем
•возможность удаленной работы и гибкое начало рабочего дня;
•гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год;
•забота о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;
•компенсация до 50% расходов на занятия спортом и обучение английскому языку в рамках ежегодного бюджета;
•работа в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.
