О компании
АО «Медскан» – динамично развивающаяся группа компаний и один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России. Медицинские учреждения холдинга предлагают полный спектр высокотехнологичной медицинской помощи по передовым мировым протоколам.
В 31 регионе и 105 городах России работает 65 медицинских центров, 15 лабораторий и более 430 лабораторных медицинских офисов ГК «Медскан».
Нашими главными принципами в работе является высокий профессионализм, использование передовых медицинских технологий, заботливое и чуткое отношение к пациентам, обеспечение чувства безопасности и поддержки.
Обязанности
•Организация ежедневной работы технической поддержки.
•Управление очередью обращений и контроль выполнения заявок.
•Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения.
•Контроль соблюдения SLA и качества технической поддержки.
•Организация работы системных администраторов, выполняющих функции 1-й и 2-й линии поддержки.
•Координация устранения критических инцидентов и эскалация сложных проблем.
•Анализ повторяющихся обращений и организация мероприятий по устранению их причин.
•Взаимодействие с другими подразделениями ИТ-службы и внутренними заказчиками.
•Поддержание и развитие базы знаний, инструкций и регламентов.
•Участие в развитии процессов Service Desk и повышении качества обслуживания пользователей.
•Подготовка отчетности по работе технической поддержки.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании.
•Опыт организации работы небольшой ИТ-команды или старших/ведущих функций будет преимуществом.
•Понимание принципов работы Service Desk, SLA и управления обращениями.
•Умение определять приоритеты и контролировать выполнение задач.
•Понимание принципов работы корпоративной ИТ-инфраструктуры.
•Способность самостоятельно разбираться в сложных инцидентах и организовывать их устранение.
•Нормальная деловая коммуникация с пользователями, руководителями и ИТ-специалистами.
•Умение документировать процессы и технические решения.
Условия
•Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
•"Белая" заработная плата (фиксированная часть — 134 000 руб. gross; максимальная премия по KPI — 46 000 руб. gross; совокупный доход: до 180 000 руб. gross в месяц при выполнении KPI на 100%).
•График: 5/2 (с 10:00 до 19:00 – обсуждается).
•Социальный пакет (оплата больничных, отпусков, система медицинских осмотров, скидка на услуги наших мед. центров).
•Работа в перспективной и динамично развивающейся компании. Комфортные условия труда, бесплатная парковка.
•Медицинский центр расположен по адресу: Москва, ул. Волочаевская 15, к.1, (м. Площадь Ильича / Римская).
