Обязанности
— Управление и развитие команды: Руководство командой технической поддержки (от 5+ человек), включая найм, обучение, мотивацию.
— Стратегия и оптимизация процессов: Построение и масштабирование процессов поддержки, внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement). Автоматизация рутинных задач.
— Операционное управление: Организация работы всех линий поддержки (1-я, 2-я линия), обработка и эскалация критических инцидентов, управление системой тикетов (Jira, Yandex.Tracker, HelpDesk).
— Кросс-функциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с отделами разработки (R&D), DevOps, QA и проектным офисом для ускорения решения проблем и улучшения продукта или процесса.
— Аналитика и отчетность: Мониторинг ключевых метрик, подготовка управленческой отчетности, анализ обращений для выявления и устранения системных проблем.
Требования
— Опыт работы в IT от 3 лет
— Руководящий опыт от 3 лет
— Умение выстраивать KPI и SLA, работать с системами мониторинга и тикетинга (Jira, Service Desk)
— Понимание основ IT-инфраструктуры: сети (LAN/WAN), серверы (Linux/Windows), облачные сервисы, базы данных, API
— Навыки работы с системами логирования (ELK, Grafana, Kibana) для анализа инцидентов будет преимуществом
— Знание принципов ITSM/ITIL
— Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат
— Развитые коммуникативные навыки (умение говорить с техническими специалистами и бизнесом)
— Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и проактивность
Условия
— Оформление по ТК РФ
— График, 5/2, сб. и вск. - выходные
— Высокоразвитая корпоративная культура
