О компании
Мы работаем уже 17 лет и являемся новаторами в области GPS/ГЛОНАСС мониторинга транспорта и тахографии. Свой автопарк нам доверяют крупнейшие компании, такие как, АО «Черниговец», АО «Стройсервис», АО «Евраз ЗСМК», ОАО «СУЭК-Кузбасс», АО "Прокопьевский угольный разрез", ООО "НДСК», АО «УК «Кузбассразрезуголь», ПАО «Распадская» и др.
Приглашаем в нашу команду Руководителя технической поддержки.
Обязанности
Управление технической поддержкой:
•организация и контроль ежедневной работы специалистов технической поддержки;
•распределение обращений и задач между сотрудниками;
•контроль сроков и качества обработки заявок;
•контроль выполнения установленных стандартов работы ТП;
•анализ причин повторных и массовых обращений клиентов;
•контроль качества решения технических проблем и доведения заявки до результата;
•работа с наиболее сложными и нестандартными техническими ситуациями;
•участие в разработке и совершенствовании регламентов и стандартов работы ТП;
•формирование базы знаний и контроль ее актуальности;
•организация обучения и повышения квалификации сотрудников ТП;
•адаптация новых специалистов.
Работа с клиентами:
•контроль качества коммуникации сотрудников ТП с клиентами;
•участие в решении сложных и конфликтных ситуаций;
•консультации клиентов по техническим вопросам при необходимости;
•контроль того, чтобы клиент получал понятный ответ и решение, а не просто информацию о ходе работы.
Контроль процессов и показателей:
•анализ обращений клиентов и причин возникновения неисправностей;
•контроль состояния объектов на сервере и качества работы систем мониторинга;
•анализ отключений объектов и причин снижения качества обслуживания;
•участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания и сохранению клиентской базы;
•подготовка отчетности по работе ТП и предложений по улучшению работы отдела.
Ожидания от кандидата
•опыт работы в технической поддержке от 2–3 лет;
•опыт управления сотрудниками или готовность взять на себя управление командой;
•технический склад ума;
•способность самостоятельно разбираться в нестандартных технических ситуациях;
•грамотная и четкая речь;
•развитые коммуникативные навыки;
•продвинутый пользователь ПК;
•умение работать с 1С и учетными системами;
•способность анализировать причины проблем, а не только устранять их последствия;
•ответственность за конечный результат;
•умение организовать работу команды и контролировать выполнение задач;
•желание развиваться и обучаться.
Будет преимуществом
•опыт работы с системами мониторинга транспорта;
•знание систем мониторинга транспорта;
•знание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-мониторинга;
•опыт работы с ДУТ и контролем топлива;
•понимание устройства и принципов работы навигационного оборудования;
•опыт работы с тахографами;
•опыт руководства технической поддержкой или сервисным подразделением.
Мы предлагаем
•официальное трудоустройство по ТК РФ;
•все необходимые инструменты для эффективной работы;
•корпоративную сотовую связь;
•комфортный офис;
•график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по пятницам — до 17:00);
•оплачиваемые дежурства (удаленно) в выходной день с 9:00 до 17:00;
•возможность профессионального и карьерного развития;
•работу в компании, занимающейся современными системами контроля транспорта.
