О компании
AVsoft — динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на разработке инновационных программных решений в сфере информационной безопасности и анализа данных. Мы создаём высокотехнологичные продукты для корпоративного сегмента, сочетая передовые алгоритмы машинного обучения с практическими бизнес-задачами.
Мы ищем
Специалиста, который на страте готов лично закрывать сложные технические вопросы (Linux, Ansible) параллельно выстраивая процессы. Умеет работать с Linux через консоль. Обязательно!
Чем предстоит заниматься
•Работа с Linux через консоль;
•Работать с внешними заказчиками и SLA;
•Выстроить L2 поддержки (распределение нагрузки, контроль качества, онбординг);
•Мониторингом технических и бизнес-алертов, обеспечением бесперебойности процессов;
•Быстрой эскалацией, координацией команд (DevOps, Dev) во время аварий, коммуникацией со стейкхолдерами;
•Анализом первопричин обращений (RCA), поиск корневых проблем и инициацией изменений в продукте;
•Адаптацией IT-процессов под задачи бизнеса, переводом бизнес-требований в четкие регламенты для службы поддержки;
•Участием в создании базы знаний для службы поддержки на базе LLM;
•Участием в проектировании автоматического AI-помощника по поддержке первой линии.
Ты подходишь нам, если у тебя есть
•Опыт руководства технической поддержкой с внешними заказчиками и создания отдела с нуля, service desk, application support, support operations или смежной функцией;
•Обязателен опыт работы с Linux на уровне администратора, Docker, Ansible, сети;
•Опыт управления L1/L2;
•Понимание incident management и problem management;
•Умение работать с SLA, OLA, метриками, дашбордами и регулярной отчетностью;
•Опыт взаимодействия с IT, продуктом, бизнесом, аналитиками, DevOps/SRE, QA, внешними заказчиками и партнерами;
•Умение разбираться в бизнес-процессах и переводить их в регламенты поддержки;
•Опыт работы с тикет-системами, мониторингом, алертингом;
•Навык анализа данных: Excel/Google Sheets обязателен, SQL будет большим плюсом;
•Способность самостоятельно выявлять проблемы, формулировать гипотезы и добиваться изменений;
•Сильные коммуникационные навыки и решение конфликтных ситуаций;
•Опыт внедрения изменений в команде.
Условия работы (офис, метро Окружная)
•Оформление: Полное соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата, работа в аккредитованной IT-компании;
•График и место: Офисный формат работы (с 9:00 до 18:00). Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Окружная;
•Соцпакет: ДМС после 2-х лет работы в компании;
•Возможность приобретения обучающих курсов за счет компании, корпоративная библиотека;
•Обучение по продуктам компании и внутренняя база знаний (вики, гайды);
•Интересные проекты в области информационной безопасности.
