Обязанности:
•Руководить командой поддержки (1-я и 2-я линия, 3-5 человек): распределять задачи, контролировать сроки и качество, проводить ревью.
•Выстраивать и развивать процессы: приём и классификация обращений, база знаний.
•Работать с ключевыми клиентами: сложные и конфликтные обращения, контроль и оптимизация качества сервиса.
•Анализировать метрики (время реакции и решения, повторные обращения, удовлетворённость клиентов) и предлагать улучшения.
•Подбирать, адаптировать и обучать сотрудников, развивать их компетенции.
•Взаимодействовать с отделами разработки и внедрения: передавать ошибки и доработки, контролировать выпуск исправлений.
•Контролировать обновление конфигураций и платформы у клиентов на сопровождении (ИТС).
•Самостоятельно решать сложные технические инциденты.
Требования:
•Знание одной или нескольких конфигураций 1С (УТ, КА, ERP, Альфа-Авто5-6, БП)
•Умение спокойно и корректно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.
•Желание развиваться и работать в команде, развивать и масштабировать эту команду.
•Опыт работы в поддержке или сопровождении 1С от 3 лет, из них опыт руководства командой от 1 года.
Личные качества:
•Внимательность и многозадачность.
•Ответственный подход к работе.
•Аналитический склад ума и умение находить причинно-следственные связи.
•Умение оценивать, ставить задачи и работать с информацией.
•Умение в короткие сроки адаптироваться под ситуацию.
Мы предлагаем:
•Интересные и разнообразные задачи;
•График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, при необходимости - возможна частично удаленная работа.
•Стабильный оклад на время испытательного срока.
•Влияние на процессы: реальная возможность выстроить поддержку под себя.
•Дополнительные премии по итогу месяца.
