Art Motors — премиальный автомобильный центр. Мы создаём новую службу клиентского сервиса и ищем человека, который сможет обеспечить высокий уровень культуры обслуживания — от внешнего вида сотрудников до качества общения с клиентами.
Основные задачи:
•ежедневный контроль внешнего вида сотрудников: аккуратность, маникюр, макияж, прическа, дресс-код;
•контроль поведения и манеры общения: осанка, жесты, улыбка, приветствие, провод клиента;
•контроль чистоты и порядка во всех клиентских зонах;
•организация системы обратной связи: звонки клиентам, короткие опросы, электронные письма;
•анализ обращений и снижение количества негативных ситуаций;
•участие в решении спорных вопросов и восстановлении доверия клиента;
•проведение занятий с персоналом: разбор ситуаций, ролевые упражнения, работа над речью и подачей.
Ожидаемые результаты работы:
•ежедневный порядок и соответствие сотрудников стандартам;
•быстрое реагирование на обращения клиентов;
•регулярный сбор отзывов и снижение негативных обращений;
•понятная система обучения персонала;
•сохранение клиентов даже в сложных ситуациях.
Требования:
•опыт работы в премиальном сервисе: авто, гостиницы, рестораны высокого уровня, авиасфера, luxury-ритейл;
•внимательность к деталям и высокая требовательность;
•грамотная речь, спокойствие, умение корректно разбирать конфликтные ситуации;
•умение обучать и вдохновлять персонал;
•эстетический вкус и понимание премиальной подачи.
Мы предлагаем:
•работа в современной, динамичной и растущей компании;
•достойное вознаграждение (обсуждается индивидуально);
•участие в ключевых изменениях компании;
•работа в г. Уфа, полный рабочий день.
