Мы предлагаем:
•Работу в динамичной команде крупного телеком-оператора.
•Возможность развиваться, решая интересные задачи.
•Высокую оплату труда без задержек.
•Бесплатное питание
Чем предстоит заниматься?
•Организация работы службы клиентского сервиса: планирование деятельности, распределение задач и контроль их выполнения для обеспечения согласованного уровня обслуживания и соблюдения показателей SLA.
•Организация планово-профилактических работ на сети: формирование и контроль выполнения графиков работ, направленных на повышение надежности сети и предупреждение аварийных ситуаций.
•Управление эффективностью службы и сотрудников: постановка целей, контроль достижения установленных показателей, анализ результатов и реализация мероприятий по повышению производительности и качества работы.
•Управление аварийностью на сети: мониторинг и анализ инцидентов, контроль сроков их устранения, выявление причин повторяющихся сбоев и организация мероприятий по оптимизации проблемных сегментов сети и рабочих процессов.
•Координация взаимодействия со смежными подразделениями: выстраивание эффективного взаимодействия для оперативного решения клиентских вопросов, повышения качества сервиса и укрепления абонентской лояльности.
•Развитие процессов и компетенций команды: разработка и актуализация регламентов, инструкций и стандартов обслуживания, совершенствование рабочих процессов, организация обучения и контроль применения полученных знаний на практике.
Мы ищем того, кто:
•Имеет опыт работы от 3 лет на руководящей должности в телекоммуникационной компании: ведущий сервисный инженер, Руководитель клиентского сервиса или Руководитель сервисного отдела в отрасли связи.
•Глубокие знания технологий построения сетей связи и оказания услуг: ШПД, ТВ.
•Уверенные знания телекоммуникационных продуктов предоставляемых клиентам.
•Организаторские способности, умение вести документацию, составлять планы и графики, формировать бюджет и определять долговременную стратегию работы подразделения.
•Развитые коммуникативные навыки, грамотную устную и письменную речь, опыт ведения переговоров на разных уровнях.
•Умение эффективно работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
•Уверенное владение ПК и офисными программами.
