Описание
Мы — стабильная компания, специализирующаяся на поддержке ИТ-инфраструктуры, и в связи с развитием ищем в команду руководителя сервисной поддержки на распределительные центры.
Задачи
•Непрерывный мониторинг и контроль ключевых метрик выполнения инцидентов и сервисных заявок на распределительных центрах (РЦ X5 Group, РЦ «Сберлогистика»).
•Обеспечение соблюдения установленных сроков реакции и решения (SLA), разбор рекламаций и инцидентов с заказчиками.
•Формирование штата дежурных инженеров: участие в подборе, проведение первичных технических и квалификационных собеседований.
•Разработка и проведение программы адаптации, технического обучения и регламентного инструктажа для новых сотрудников.
•Распределение текущей нагрузки, планирование сменных графиков и оперативная замена специалистов на объектах.
•Контроль трудовой дисциплины, качества выполнения выездных работ и ведения технической отчетности инженерами.
•Регулярный анализ повторяющихся сбоев на объектах РЦ и выработка превентивных мер по их сокращению.
•Ведение оперативной отчетности по эффективности работы отдела.
Требования
•Знание серверного оборудования и понимание принципов построения сетей.
•Опыт работы в 1С и уверенное владение электронными таблицами.
•Опыт на руководящей должности от 1 года.
•Готовность к частым командировкам.
•Владение правилами деловой переписки.
Условия
•Заработная плата: 110 000 – 170 000 рублей / в месяц до вычета (оклад+премия).
•Официальное оформление по ТК РФ.
•Дружный коллектив и реальные возможности карьерного роста.
