# Руководитель проектов клиентского сервиса и операционной поддержки регистратур
Ищем руководителя проектов, который будет развивать клиентский сервис в сети клиник: от единых стандартов работы регистратур до запуска новых активов, управления изменениями и анализа клиентских показателей. Роль предполагает активное взаимодействие с руководителями подразделений, проектными командами и сотрудниками клиентского сервиса.
Обязанности
•Участвовать во внедрении стандартов клиентского сервиса в клиниках, обеспечивать единый подход к обслуживанию пациентов
•Участвовать в проектах по запуску регистратур в новых клиниках
•Развивать систему контроля качества клиентского сервиса: оценка качества по чек-листам и выработка критериев оценки, анализ результатов проверок, разработка корректирующих мероприятий
•Участвовать во внедрении цифровых инструментов контроля качества и мониторинга клиентского пути
•Проводить выездные проверки качества клиентского сервиса в клиниках Москвы и Московской области
•Анализировать показатели клиентского сервиса, выявлять зоны риска и точки роста, готовить управленческую отчётность, предложения и планы улучшений
•Взаимодействовать с руководителями клиник, смежными и проектными командами для согласованного внедрения изменений
Требования
•Опыт организации и развития процессов клиентского сервиса — от 2 лет
•Опыт ведения кросс-функциональных проектов: от постановки задач и планирования до внедрения изменений и оценки результата
•Понимание принципов построения клиентского пути, сервисных стандартов, контроля качества и работы с обратной связью клиентов
•Навыки подготовки аналитических и управленческих материалов: умение выделять ключевые выводы, предлагать решения и аргументированно презентовать их руководителям
•Excel на уверенном уровне: ВПР/аналогичные функции поиска, сводные таблицы, обработка и структурирование данных
•PowerPoint — продвинутый пользователь
•Будет преимуществом: опыт работы в медицинских организациях, крупных сервисных компаниях, розничных сетях или проектах трансформации клиентского опыта
•Опыт работы со специализированными медицинскими информационными системами (МИС «Медиалог» и аналоги)
Условия
•Работа в крупнейшем медицинском холдинге России
•Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный)
•Комфортные условия труда
•ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока
•Система премирования после испытательного срока
•Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальная помощь сотрудникам
•Работа в федеральной частной сети клиник с устойчивым развитием и ростом
•Работа на современном, высокотехнологичном оборудовании от ведущих мировых производителей
•Карьерный рост и дружный коллектив единомышленников, в котором можно обучаться и развиваться
•Широкие возможности внутреннего и внешнего совместительства
•ДМС со стоматологией и бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников в клиниках компании, а также скидки для членов семьи
