О компании
Ленстройтрест – компания, которая гордится своими проектами. Мы строим дома, в которых с удовольствием живём сами, наполняем кварталы интересными и полезными опциями, создаём для наших жителей современную и комфортную среду. Ленстройтрест – это команда неравнодушных к своему делу и к жизни Компании людей, и нам важно, чтобы будущий коллега разделял наши ценности.
Мы ищем руководителя проекта, который будет развивать сервисы для жителей, выстраивать взаимодействие с управляющей компанией и партнёрами, а также улучшать клиентский опыт в мобильном приложении.
Чем предстоит заниматься
•Выстраивать и развивать взаимодействие с управляющей компанией (УК) и гарантийным отделом – организация и участие в мониторингах и сверках.
•Мониторить качество и сроки обработки обращений жителей со стороны УК и гарантийного отдела, выявлять повторяющиеся проблемы и координировать их решение.
•Участвовать в организации процессов заселения и информировании жителей.
•Развивать направление «Мастер на час» и другие дополнительные услуги в мобильном приложении.
•Совместно с командой разработки формировать требования к новым функциям и улучшать текущий функционал приложения.
•Проверять и тестировать нововведения перед запуском, анализировать обратную связь и предлагать улучшения.
•Искать потенциальных партнёров, проводить переговоры и презентации, организовывать интеграцию их услуг в приложение.
•Сопровождать договорённости и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами.
•Организовывать мероприятия, встречи и обучение для развития клиентского сервиса и улучшения взаимодействия с жителями и партнёрами.
•Собирать и анализировать данные об использовании сервисов, обращениях и работе партнёров, готовить рекомендации и отчёты для руководства.
Что важно для этой роли
•Любовь к людям и искренний интерес к хорошему сервису.
•Умение выслушивать и разбирать обращения безоценочно, уважительно и конструктивно.
•Способность сохранять самообладание и управлять своим состоянием в сложных ситуациях.
•Навыки делового общения, координации задач и взаимодействия с разными командами.
•Системность, ответственность и умение доводить задачи до результата.
•Аналитическое мышление и готовность предлагать практические улучшения.
Как оцениваем результаты
•Эффективность взаимодействия с управляющей компанией и гарантийным отделом.
•Своевременность и качество отработки заявок и писем жителей.
•Развитие направления «Мастер на час» и дополнительных услуг в приложении.
•Рост числа активных партнёров и обращений через мобильное приложение.
•Улучшение показателей клиентской удовлетворённости.
Условия
•Полная занятость, график — с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.
•Работа в офисе.
•Возможны командировки для участия в профильных мероприятиях.
•Уровень заработной платы обсуждается с кандидатами по результатам собеседования.
Наши плюсы
•Работа в стабильной компании с 30-летней историей и отличной репутацией.
•Реальные возможности для обучения и профессионального роста.
•Профессиональная и дружелюбная команда.
•Комфортный офис в историческом центре на Миллионной улице, ДМС после испытательного срока.
Мы предлагаем
•Интересные задачи, профессиональное развитие и карьеру.
•Достойный уровень дохода, прозрачную систему оплаты труда и мотивации.
•Удобный график начала и окончания рабочего дня и частично-удалённый режим работы.
•Обучение за счёт компании с целью повышения личной эффективности.
•Внутренние семинары от коллег для обмена ценным опытом.
•Корпоративные праздники и другие душевные мероприятия.
