Описание
Описания нет
Задачи
•Построить продажи SLA как сервиса
•Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack
•Выйти на регулярную выручку с первыми SLA-контрактами
•Отслеживать SLA по всем активным контрактам
•Выстроить команду сервис-менеджеров и SRE
•Организовать передачу проектов от внедрения в эксплуатацию
•Организовать процессы L3-поддержки с учетом дежурств, круглосуточного режима, удаленного доступа, выездов к заказчикам и требований их информационной безопасности
•Организовать взаимодействие с продуктовой командой для эскалации проблем и передачи запросов на новые функции
•Организовать подготовку отчетности по SLA и услугам для заказчиков, бизнеса управляемых сервисов и руководства
Требования
•Опыт от 8 лет в управляемых сервисах или эксплуатации корпоративной инфраструктуры, включая минимум 3 года на руководящей позиции
•Опыт построения практики SLA с нуля или ее масштабной перестройки: от каталога пакетов до первых контрактов и выхода на окупаемость
•Понимание разницы между продажей лицензии и SLA как сервиса
•Финансовая грамотность и опыт ответственности за P&L
•Опыт работы по принципам SRE: SLI/SLO/SLA, бюджеты ошибок, сокращение рутинной работы, разборы инцидентов без поиска виноватых, графики дежурств
•Знание Google SRE Book / Workbook и понимание численности команды для круглосуточных дежурств без выгорания
•Опыт руководства командой от 10 человек с матричной структурой
•Глубокое понимание виртуализации, контейнеризации, частного облака на собственной инфраструктуре и мониторинга
•Умение разбирать инциденты на техническом уровне
•Опыт работы в защищенном контуре: КИИ, банковская тайна, ГИС
•Опыт управления серьезными инцидентами, работы с эскалациями, общения с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, проведения разборов и изменения процессов по их итогам
Условия
•Оформление по трудовому законодательству РФ
•Оклад и годовой бонус
•Расширенный ДМС со стоматологией
•Компенсация спорта
•Штатные терапевт и психолог
•Гибкий график, сокращенный рабочий день по пятницам
•Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
•Возможности вертикального и горизонтального роста
•Возможность выступать на мероприятиях и писать статьи
•Профессиональные сообщества и клубы по интересам
•Неформальные мероприятия
•Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования
•Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
•Бонусы за рекомендации кандидатов
