О компании
УРАЛАЙТЕХ — аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы компаний Уралхим. Мы создаем функциональные и инновационные решения для бизнеса, закрывающие его ключевые потребности: разработку и адаптацию информационных систем «под ключ», комплексный подход к сопровождению всей IT-инфраструктуры и интеграцию всех IT-сервисов.
О компании в цифрах:
•550+ сотрудников в штате
•400+ IT-систем (производство, HR, финансы, логистика и сбыт)
•Высоконагруженные системы: нашими IT-продуктами пользуются около 40 тысяч пользователей.
На данный момент мы в поисках руководителя направления сопровождения корпоративных систем на платформе 1С: ЗУП, Документооборот, Управление холдингом. В подчинении около 40 специалистов в трёх группах, у каждой из которых есть свой руководитель.
Чем предстоит заниматься
•Руководить подразделением через руководителей групп: ставить цели, планировать и распределять работу, контролировать результат;
•обеспечивать выполнение задач подразделения в срок и соблюдение SLA, управлять очередями обращений и бэклогом;
•выстраивать и развивать процессы поддержки: управление инцидентами, проблемами, запросами и знаниями;
•определять критерии эскалации на 3-ю линию и контролировать качество проработки обращений;
•анализировать метрики подразделения, находить узкие места и внедрять улучшения, включая автоматизацию;
•организовывать приём нового функционала на сопровождение: критерии приёмки, документация, обучение;
•контролировать подготовку технической документации, инструкций и участие команды в тестировании;
•планировать загрузку и численность групп с учётом пиковых периодов (расчёт зарплаты, закрытие периода, консолидация);
•развивать сотрудников: ИПР, наставничество, обучение, формирование кадрового резерва;
•взаимодействовать с бизнес-заказчиками, 1-й и 3-й линиями поддержки и архитекторами;
•готовить отчёты и презентации для руководства ИТ.
Мы ожидаем от кандидата
•Высшее образование (техническое, математическое или экономическое);
•релевантный опыт работы по управлению ИТ-подразделением от 3 лет, в том числе опыт управления через руководителей групп;
•опыт работы в сопровождении систем на платформе 1С от 3 лет;
•знание типовых ИТ-решений в рамках программной платформы 1С на уровне ведущего консультанта (в первую очередь 1С:ЗУП и 1С:Документооборот);
•понимание архитектуры платформы 1С: клиент-серверная модель, кластер, конфигурации и расширения, регламентные задания, блокировки;
•понимание принципов интеграции информационных систем: протоколы и форматы обмена данными (REST/SOAP, XML/JSON, EnterpriseData), типовые причины сбоев обменов;
•знание основных процессов ITIL и умение применять их на практике;
•опыт работы с метриками поддержки (SLA, доля эскалаций, переоткрытия, бэклог) и умение принимать решения на основе данных;
•понимание процесса разработки и внедрения изменений информационных систем, ролей его участников;
•уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, графики), PowerPoint, Word;
•опыт работы с ITSM-системами и вики-системами (Итилиум, Confluence или аналогами);
•навыки ведения переговоров с бизнес-заказчиками и подготовки презентаций.
Будет преимуществом
•Опыт работы с 1С:Итилиум;
•навыки диагностики: технологический журнал, чтение кода 1С;
•базовое понимание СУБД (MS SQL / PostgreSQL) и факторов производительности 1С;
•опыт работы с Jira и макросами Excel.
Мы предлагаем
•Стабильную заработную плату: оклад + бонус;
•официальное трудоустройство в IT-компании;
•возможности профессионального и карьерного роста;
•ДМС со стоматологией с первого дня работы и социальные программы для сотрудников и членов их семей;
•разнообразные спортивные активности;
•современные офисы в Перми и Москве (Москва-Сити), гибридный формат или удалённая работа;
•поддержку наставника на этапе адаптации.
