О компании
Мы — федеральная юридическая компания «Да!Банкрот». Более 10 лет помогаем людям по всей России законно списывать долги через процедуру банкротства. С 2015 года успешно завершили дела для 9 000+ клиентов. В команде — ведущие специалисты, отточенные процессы и высокий уровень доверия на рынке.
Мы ищем руководителя в уже сформированный отдел сопровождения. Не нужно собирать команду и выстраивать процессы с нуля — ваша задача: поддерживать стабильность, усиливать сервис и масштабировать результат.
Чем предстоит заниматься
•Управлять командой менеджеров сопровождения клиентов в процессе банкротства
•Контролировать качество коммуникации и соблюдение регламентов на всех этапах процедуры
•Разбирать сложные кейсы, помогать команде в спорных ситуациях с клиентами и финансовыми управляющими
•Внедрять улучшения в скрипты, CRM-воронки и процессы сопровождения
•Отвечать за ключевые метрики отдела: NPS, удержание клиента до завершения процедуры, скорость обработки запросов, текучесть
Про наш подход
Мы работаем с людьми, которые проходят непростой жизненный этап — банкротство. Поэтому для нас важно:
•спокойно и понятно объяснять клиенту этапы процедуры
•поддерживать его на протяжении всего процесса
•не перегружать и не давить
•вести человека до полного завершения дела
Нам нужен не жесткий контроль и давление, а грамотный сервис и сопровождение.
Кого мы ищем
•Опыт управления командой в сфере банкротства, юридических или консалтинговых услуг от 2 лет
•Глубокое понимание процедуры банкротства ФЛ (127-ФЗ), этапов, рисков и коммуникации с ФУ
•Умение выстраивать системный, спокойный и поддерживающий стиль управления
•Навыки работы с метриками, регламентами, CRM и отчётностью
•Вам важно, чтобы команда работала стабильно, а клиенты чувствовали заботу и прозрачность
Что мы предлагаем
•Руководящая роль в стабильной федеральной компании с понятными процессами
•Оклад + KPI — прозрачная и честная система
•Сформированная команда поддержки, обучение и онбординг за счёт компании
•Полностью удалённый формат
•Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск/больничный, корпоративная культура без токсичности
•Реальное влияние на развитие направления и бонусы за внедрённые улучшения
