Локация
Удалённая работа; компания работает с клиентами в Москве и Санкт-Петербурге
Зарплата
120 000–150 000 ₽ на руки в месяц плюс KPI
Компания
SUPERPET развивает натуральное видотипичное питание для питомцев и продаёт продукцию напрямую клиентам через сайт и подписку.
Что делать
•Управлять командой из 4 удалённых операторов и 15 курьеров: нанимать, адаптировать, обучать и развивать сотрудников.
•Контролировать качество диалогов и переписок, проводить коучинг операторов и переводить сложные особенности продукта на понятный язык для клиентов.
•Самостоятельно решать сложные, нестандартные и конфликтные обращения клиентов и курьеров.
•Настраивать взаимодействие между поддержкой, складом и производством.
•Развивать удержание клиентов и допродажи, мотивируя команду на снижение оттока.
•Вести еженедельный дашборд по SLA, CSAT, NPS и удержанию, а также автоматизировать рутинные процессы с помощью ИИ.
Требования
•Опыт руководства поддержкой, контакт-центром или клиентским сервисом от 3 лет.
•Подтверждённый опыт найма, обучения сотрудников и оптимизации процессов.
•Опыт работы с бизнес-метриками в CRM-системах и построения сквозной отчётности.
•Практический навык постановки задач ИИ для автоматизации рутинных процессов.
•Открытое ИП или готовность оперативно его открыть; сотрудничество оформляется по договору с ИП.
•Готовность самостоятельно ставить задачи и отвечать за результат всего отдела.
Хорошо, если есть
•Опыт в e-commerce или службах доставки.
•Знание RetailCRM.
Культура и преимущества
•Удалённая работа по графику 5/2.
•Фиксированная часть вознаграждения и KPI.
•Глубокое обучение продукту на старте.
•Прямое взаимодействие с собственниками компании.
•Скидки на SUPERPET для питомцев.
Процесс найма
В сопроводительном письме нужно в 3–5 предложениях описать релевантный опыт управления процессами и причины соответствия позиции.
