Описание
SUPERPET — бренд видотипичного, натурального питания для кошек и собак. С 2017 года мы делаем продукты, которые помогают питомцам быть здоровыми, а их владельцам — спокойными за их рацион. Мы работаем в Москве, Санкт-Петербурге и областях, растём стабильно и осознанно, с вниманием к каждому клиенту. Наша цель — сделать натуральное питание не нишей, а новой нормой. Мы ищем профессионала уровня "системный CRM-архитектор", который способен не просто «отправлять письма», а строить коммуникацию, приносящую измеримый результат: удержание, повторные заказы, рост LTV.
Задачи
•Разработать CRM-стратегию роста и удержания клиентов SUPERPET
•Настроить и оптимизировать коммуникации: e-mail, SMS, push, Telegram
•Сегментировать базу и выстраивать жизненный цикл клиента с понятной логикой переходов
•Разрабатывать и тестировать триггерные цепочки и автоматизации (welcome, onboarding, реактивации, праздники, кросс-продажи и т.д.)
•Прорабатывать тексты и креативы с копирайтером и дизайнером под цели каждой цепочки
•Развивать программу лояльности и реферальную программу
•Отслеживать, анализировать, корректировать — до достижения плановых показателей
•Формировать ежемесячную отчётность по CRM-метрикам (OR, CTR, CR, Retention, LTV, ROI)
•Вносить предложения по росту выручки через CRM-инструменты
Требования
•Опыт в CRM-маркетинге от 6 лет, из них не менее 3 лет — с e-commerce или D2C
•Практическое владение CRM-платформами (UniSender, Mindbox, eSputnik, Klaviyo, SendPulse, др.)
•Умение строить воронки, сценарии, сегментацию и аналитику
•Способность мыслить метриками и циклами, а не "отправками по календарю"
•Понимание retention-маркетинга, LTV, когортного анализа
•Аналитический склад ума, высокая точность, самоорганизация
•Умение работать с аналитикой, BI, отчетностью, A/B-тестами
•Мы ценим высокий темп и ожидаем от кандидата умения поддерживать скорость работы без потери качества и точности
Будет плюсом
•Опыт построения CRM с нуля или перехода с одной системы на другую
•Знание SQL, базовой аналитики, работы с BigQuery / Google Data Studio
•Опыт интеграции CRM с сайтом, колл-центром, Telegram-ботами
•Понимание особенностей pet-рынка, подписочных моделей и e-commerce
Условия
•Работа с брендом, где CRM — не "рассылки", а стратегический канал роста
•Возможность создавать систему с нуля и реально влиять на результат
•Прямая коммуникация с фаундерами и продуктовой командой
•Свобода действий при полной ответственности за цифры
•Формат: удалёнка
•Доход: фикс + бонусная часть по KPI (LTV, Retention, CR, ROI)
