Описание
Domclick.ru — продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Сервис доступен на популярных платформах и помогает решать вопросы с недвижимостью от выбора до покупки.
Задачи
•Развивать CRM-направление и формировать стратегию работы с клиентской базой, годовой план и приоритеты
•Определять роль CRM в продуктовых воронках и цели по активации, удержанию и продажам
•Создавать единый центр CRM-экспертизы и стандарты для продуктовых команд
•Развивать сегментацию по потребностям, поведению, этапу клиентского пути, активности и потенциальной ценности
•Совместно с аналитикой и продуктовыми командами развивать единый профиль клиента, повышать качество и актуальность данных, устранять дубли и обогащать профили
•Увеличивать базу клиентов, доступных для коммуникаций с учётом согласий и предпочтений
•Управлять календарём рассылок, контентом и автоматическими цепочками
•Развивать приветственные и обучающие сценарии, персональные подборки, рекомендации, напоминания и коммуникации для завершения начатых действий
•Поддерживать интерес клиентов на протяжении длительного выбора и после использования продукта
•Запускать сценарии перехода к первому целевому действию, возврата неактивных клиентов, восстановления незавершённых заявок, повторных и перекрёстных продаж
•Развивать коммуникации для клиентов недвижимости на всех этапах — от поиска объекта до сделки и дальнейшего использования сервисов
•Определять момент, предложение и следующее действие с учётом ситуации клиента
•Организовывать полный цикл кампаний: постановку задач, выбор аудитории, подготовку материалов, настройку, проверку, запуск и анализ
•Объединять SMS, Email, Push и внутренние каналы в общие сценарии
•Управлять частотой, временем, последовательностью и приоритетами сообщений, предотвращать пересечения между продуктами и избыточную нагрузку на клиентов
•Разделять правила для маркетинговых и сервисных коммуникаций
•Планировать и контролировать расходы на отправки, платформы, подрядчиков, данные, контент и команду
•Управлять договорами, тарифами и качеством работы поставщиков
•Распределять бюджет между сценариями и каналами с учётом дополнительного бизнес-эффекта и полной стоимости коммуникаций
•Готовить прогноз и анализ исполнения бюджета
•Строить отчётность от коммуникации до целевого действия, сделки или использования сервиса и финансового результата
•Организовывать A/B-тесты и контрольные группы для оценки дополнительного эффекта CRM
•Совместно с аналитиками определять период наблюдения, правила атрибуции и исключения двойного учёта результатов
•Масштабировать подтверждённые решения и останавливать неэффективные сценарии
•Формировать требования к CRM/CDP, платформам рассылок, событиям и интеграциям с хранилищем данных
•Развивать автоматические сценарии и персонализацию совместно с продуктовыми командами и IT
•Контролировать доставляемость, репутацию отправителей, ошибки отправки, актуальность ссылок и корректность контента
•Обеспечивать учёт согласий, отписок и списков исключения совместно с юридической службой и информационной безопасностью
•Нанимать, развивать и управлять CRM-командой, распределять ответственность и оценивать результаты
•Координировать CRM-специалистов, аналитиков, редакторов, дизайнеров и подрядчиков
•Согласовывать приоритеты между направлениями, сроки запуска и уровень сервиса
•Создавать библиотеку сценариев, сегментов, шаблонов и результатов экспериментов
Требования
•Опыт в CRM-маркетинге от 5 лет, включая от 2 лет управления командой или направлением
•Опыт работы с крупной клиентской базой и несколькими продуктами
•Подтверждённые результаты роста активации, удержания, реактивации или продаж с понятной методикой оценки и учётом затрат
•Практический опыт управления SMS, Email, Push и коммуникациями внутри цифровых продуктов, включая автоматические цепочки и согласование каналов
•Умение строить клиентские пути, поведенческие сегменты и персональные сценарии с учётом потребностей клиента и длительности принятия решения
•Опыт работы с CDP и платформами автоматизации маркетинга
•Понимание клиентских идентификаторов, событийной модели, обмена данными и принципов интеграций
•Сильные аналитические навыки: работа с воронками, когортами, удержанием, LTV и экономикой кампаний
•Понимание различий между атрибутированными продажами и дополнительным эффектом коммуникаций
•Знание принципов экспериментов: формирование сопоставимых групп, выбор целевой метрики, оценка достоверности и интерпретация результатов
•Опыт планирования бюджета, защиты инвестиций, управления подрядчиками и оптимизации стоимости каналов
Будет плюсом: опыт в недвижимости, финансовых сервисах, маркетплейсах или продуктах с длительным циклом выбора, участие во внедрении CRM/CDP, применение прогнозных моделей и ИИ для выбора аудитории, предложения, канала, времени отправки и подготовки контента с проверкой качества и измерением эффекта
Условия
•Работа в аккредитованной IT-компании
•ДМС с первого месяца работы
•Современная техника для работы
•Корпоративный университет, онлайн-курсы повышения квалификации, конференции и митапы
•Фитнес-зал в здании офиса
•Льготная программа ипотеки для сотрудников
•Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
•Гибкое начало рабочего дня
