О компании
Мы — лидер на рынке услуг по диспетчеризации и обслуживанию шлагбаумов в Москве. Компания постоянно растёт, расширяя географию и спектр сервисов. В связи с масштабированием бизнеса ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который возглавит команду менеджеров и инженеров.
Основные задачи
•Организация работы клиентского отдела: формирование, развитие и распределение задач внутри команды менеджеров по работе с текущими клиентами и инженеров.
•Контроль качества обслуживания: выполнение KPI (время реакции, уровень удовлетворённости, процент закрытых претензий, дополнительные продажи услуг), проведение аудитов коммуникаций.
•Оптимизация процессов: построение сквозных сценариев работы с клиентами, внедрение лучших практик по заявкам, претензиям и сервисным графикам.
•Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и шаблонов коммуникации с клиентами.
•Обучение, наставничество и развитие сотрудников, подбор и адаптация новых членов команды.
•Настройка системы эскалаций и взаимодействия со смежными подразделениями для решения запросов, включая подрядные организации.
•Подготовка отчётов по нагрузке, эффективности и финансовым показателям отдела.
•Контроль расходов отдела, участие в составлении и проверке смет сервисных услуг.
•Быстрый поиск решений по сложным клиентским претензиям, повышение лояльности заказчиков и их удержание.
Что мы ждем от кандидата
•Опыт работы руководителем в аналогичной или смежной отрасли — не менее 2 лет.
•Понимание принципов работы слаботочных систем (шлагбаумы, системы диспетчеризации) или иных ИТ-услуг.
•Умение работать со сметами, накладными, заказ-нарядами и финансовыми расчётами.
•Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
•Способность анализировать большой объём данных и готовить отчётность.
•Внимательность, стрессоустойчивость, ориентация на детали.
•Высшее образование в области управления, ИТ, электроники или смежных направлений (приветствуется).
Что мы предлагаем
•Конкурентную заработную плату по итогам собеседования.
•Официальное трудоустройство (ТК РФ).
•Работа из офиса 5/2 — 10:00 – 19:00, стабильный ритм работы.
