Описание
Сервер Молл – один из ведущих российских поставщиков серверного оборудования, систем хранения данных (СХД), сетевых решений и комплексных IT-инфраструктур для корпоративных клиентов. Мы ищем лидера поддержки (1/2я линия) клиентов наших облачных сервисов и внутренних пользователей, который готов участвовать в создании сервиса превосходящего ожидания клиентов. Для нас важно, чтобы сотрудник осознавал ценность функции поддержки клиентов в наших ИТ-продуктах и стремился развивать культуру клиентоориентированности в своей работе и при этом сам разбирался в технологиях.
Задачи
•Обеспечение технической поддержки облачных сервисов Servermall Cloud и внутренней инфраструктуры Компании
•Координация и постановка задач внутри команды, участие в решении сложных кейсов
•Улучшение стандартов и инструментов работы ИТ-поддержки и повышение эффективности
•Управление персоналом в команде (собеседование, онбординг, развитие)
•Взаимодействие со смежными командами в рамках существующих бизнес-процессов
Требования
•Управляли технической поддержкой в компании, оказывающей ИТ-услуги
•Имеете уверенный опыт системного администрирования серверов и операционных систем Linux
•Знакомы с основными сетевыми технологиями (TCP/IP, DHCP, NAT, VPN и т.д.) и средствами диагностики и поиска неисправностей в сети
•Имеете опыт применения систем мониторинга (Zabbix, Prometheus) для минимизации инцидентов и их своевременного обнаружения
•Умеете четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации и работать в режиме многозадачности
•Обладаете высокими коммуникативными навыками и ориентацией на результат
•Знание английского языка не ниже уровня B1
Будет плюсом: знание ключевых стандартов обслуживания в сфере ИТ (ITIL/ITSM, COBIT)
Условия
•Конкурентный оклад + премия за достигнутый результат
•Оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней в году
•Аккредитованная ИТ-компания
•График работы: пятидневка с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00
