Задачи
•Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию компании в соответствии с бизнес-целями
•Управлять отделом CRM: ставить задачи, развивать сотрудников, выстраивать процессы и систему приоритетов
•Работать с гипотезами, A/B-тестами и аналитикой эффективности всех CRM активностей
•Взаимодействовать с командами лояльности, маркетинга, продукта, аналитики, клиентского сервиса и IT
•Формировать требования к CRM системе, отчётности и интеграциям
•Запускать механики на привлечение новых подписчиков в CRM каналах
•Контролировать качество клиентской базы, внедрять best practices в дизайне и верстке email рассылок
•Искать лучшие подходы к сегментации клиентской базы для отправки коммуникаций и к контактной политике
•Повышать ключевые показатели CRM: retention, LTV, доля активной базы, реактивация оттока
Требования
•Опыт работы в CRM/CVM на управленческих позициях от 3-х лет
•Практический опыт запуска кампаний, сегментации базы и понимание их влияния на основные CRM показатели
•Опыт работы с большим объемом клиентской базы и омниканальными коммуникациями
•Уверенная работа с аналитикой
•Знание требований законодательства в части персональных данных и сопровождения CRM коммуникаций
•Опыт работы с Майндбокс
•Опыт управления командой
•Системный подход и инициативность, любовь к книгам
Условия
•Работа в крупной динамично развивающейся компании
•Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
•Возможности для обучения, развития и карьерного роста
•Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
•Корпоративная скидка 40% в магазинах сети
•Современный офис в стиле лофт недалеко от ст. м. Тульская
