Описание
Компания АДВ в поисках Руководителя направления Поддержки. Мы ценим наших пользователей и стараемся сделать их работу максимально комфортной, именно поэтому мы ищем Руководителя с таким же подходом!
Задачи
•Координация и административное сопровождение отделов Технической поддержки и Поддержки Бизнес Приложений
•Координация проектов Технической поддержки и Поддержки Бизнес Приложений
•Контроль непрерывности процессов Поддержки в компании
•Помощь руководителю отделов в поддержании исполнения высокого уровня SLA
•Работа с подрядчиками, участие в разработке тендерной документации
•Сопровождение документации направления (изменение условий договоров, соглашений, приложений и т.п. на предмет качества сервисов (SLA), прав компании и контрагента, сроков)
•Описание процессов и регламентов поддержки в компании
•Участие в задачах по защите служебной, конфиденциальной информации, информации ограниченного распространения
•Участие в найме, адаптации, развитии, обучении и мотивации сотрудников Поддержки
Требования
•Аналогичный опыт от 3х лет
•Опыт написания регламентов, инструкций, тендерной документации и иной документации Поддержки
•Знание методологий ITIL
•Опыт работы с решениями на базе 1С
•Опыт контроля SLA, успешный опыт с показателями и метриками Поддержки
•Опыт управления отделом от 10 сотрудников
•Готовность к работе с большими объемами документации направления
•Знание технико-эксплуатационных характеристик, конструктивных особенностей пользовательской техники
•Сильные коммуникативные и управленческие навыки
•Широкий кругозор в прикладных и серверных ИТ решениях
Условия
•Full-time, график 5/2 с 9.30 до 18.30, гибридный график работы
•Уютный офис в центре Москвы (м. Павелецкая). Шаговая доступность от метро
•Работа в аккредитованной IT компании
•Официальное оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата + соц. пакет (ДМС, льготный фитнес, внутреннее обучение)
•Уровень заработной платы будет обсуждаться по итогам собеседования
•Развитая IT-инфраструктура, возможность прокачивать свои скиллы, получать новый опыт, знания и расти профессионально
•Молодой коллектив, демократичная атмосфера в команде и профессиональное руководство
