О клинике
DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге. Объединяет экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью.
Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра в клинику премиум-сегмента. Ищем Руководителя, который увеличит конверсию обращений в запись и обеспечит устойчивый рост ключевых показателей команды.
Задачи и функционал
•Управление контактным центром с фокусом на конверсию и загрузку врачей
•Развитие KPI и эффективности команды (6 человек)
•Повышение конверсии обращений (звонки, мессенджеры, digital-каналы) в запись на консультацию, повышение конверсии запись - приём, повышение доходимости
•Развитие стандартов сервиса, скриптов и системы обучения
•Сопровождение сложных кейсов и нестандартных коммуникаций
•Развитие системы адаптации и обучения
•Контроль записей пациентов в Битрикс24 и МИС Инфоклиника
•Кросс-функциональное взаимодействие с медицинской командой, администраторами рецепции, персональными менеджерами и маркетингом
Наши ожидания
•Опыт руководителем контактного центра или руководителем отдела продаж в медицине, beauty-индустрии или премиальном B2C-сегменте (недвижимость, туризм, фитнес, гостиничный бизнес)
•Успешный опыт достижения KPI и улучшения показателей отдела
•Наличие успешных кейсов в достижении увеличения конверсии
•Стратегический подход, готовность оцифровать результаты вашего опыта (привести примеры роста доходимости клиента)
•Высокий уровень ответственности и вовлечённости
•Опыт создания скриптов, обучения этапам продаж, с сохранением высокого уровня сервиса
Мы предлагаем
•Официальное оформление по ТК РФ
•Доход (fix + премиальная часть KPI) — по итогам интервью (в зависимости от компетенций)
•Расширенный пакет корпоративных привилегий (скидки на услуги клиники до 70%)
•Комфортабельный офис по адресу: ул. Обуховской обороны 37 (ближайшая станция метро — Александра Невского | Елизаровская)
•График 5/2 (10:00–19:00) — готовы обсуждать
•Насыщенная корпоративная жизнь и культурные мероприятия
При отклике, пожалуйста, опишите кратко, каким отделом управляли и что удалось достичь (в цифрах).
