Описание
«РАХАТ» — сеть стоматологических клиник с 1993 года. Более 30 лет мы работаем в стоматологии. Сегодня «РАХАТ» объединяет клиники в Алматы и Астане. Для руководителя колл-центра и маркетолога это возможность работать в масштабе сети, развивать разные направления и видеть результат своей работы в реальных визитах пациентов. Ищем руководителя, который объединит маркетинг и работу колл-центра в понятную систему привлечения пациентов. Ваш результат — целевые обращения, качественная запись и фактический приход новых пациентов в клиники при контролируемых затратах на привлечение.
Задачи
•Планировать привлечение новых пациентов по филиалам и направлениям лечения совместно с руководством сети, с учётом доступного времени врачей
•Составлять маркетинговый план и бюджет, согласовывать расходы, анализировать эффективность каналов и перераспределять бюджет в пределах согласованных полномочий
•Управлять рекламой и присутствием сети в интернете: контекстная и таргетированная реклама, Instagram, сайт, 2GIS и другие согласованные площадки
•Ставить задачи SMM-специалистам, таргетологам, дизайнерам и другим подрядчикам; контролировать сроки, качество и результаты (не требуется лично выполнять работу всех подрядчиков)
•Разрабатывать акции и предложения совместно с медицинским руководством и финансистами; обеспечивать корректность информации об услугах, ценах и условиях
•Контролировать отзывы и рейтинги, организовывать ответы и передавать обращения пациентов ответственным сотрудникам для решения
•Руководить операторами колл-центра: участвовать в подборе, организовывать адаптацию, обучение, графики, постановку задач и оценку результатов
•Внедрять и обновлять скрипты звонков и переписки, регулярно оценивать качество диалогов и давать операторам обратную связь
•Обеспечивать своевременную обработку звонков, сообщений и заявок; контролировать пропущенные обращения, повторные контакты, подтверждение записи и напоминания
•Контролировать ведение CRM: источник обращения, статус заявки, результат контакта, запись, факт визита и причины отказов; исключать потерянные заявки и дубли
•Совместно с администраторами филиалов поддерживать актуальность расписания, предупреждать накладки и работать с отменами и неявками
•Готовить ежедневную оперативную сводку, еженедельный анализ воронки и ежемесячный отчёт по бюджету, результатам и предложениям по улучшению
Требования
•Опыт руководства колл-центром, отделом продаж или клиентского сервиса; умение обучать команду и повышать конверсию
•Практическое понимание интернет-маркетинга: рекламная воронка, бюджет, стоимость обращения и привлечения пациента, оценка подрядчиков
•Умение работать с CRM, телефонией, Excel или Google Таблицами, строить отчёты и принимать решения на основе данных
•Подтверждённые результаты: рост числа клиентов, повышение конверсии или снижение стоимости привлечения
•Грамотная устная и письменная речь, внимательное отношение к пациентам, умение спокойно решать сложные ситуации
•Системность, самостоятельность и умение согласовывать действия с руководителями филиалов и медицинской командой
Будет плюсом:
•Опыт в стоматологии или другой медицинской организации
•Знание казахского языка
Условия
•Масштаб задач: несколько филиалов, разные направления стоматологии и возможность развивать единую систему привлечения пациентов
•Возможность влиять на результат: управлять командой колл-центра, предлагать маркетинговые решения и работать с подрядчиками
•Самостоятельность в своей зоне ответственности в рамках согласованных бюджета и полномочий
•Фиксированный оклад и бонус за выполнение согласованных KPI, официальное оформление
•Скидки на лечение для вас и семьи по действующим условиям сети
•Доход: фиксированный оклад и бонус за выполнение согласованных KPI; размер и порядок выплаты обсуждаются на собеседовании
•Официальное оформление
•Основной график — по будням с 09:00 до 18:00; окончательный режим и формат работы согласовываются на собеседовании
•Работу операторов необходимо организовать с учётом часов приёма клиник
