Локация и график
Алматы, проспект Абая, 58А; работа на месте работодателя. Основной график — по будням с 09:00 до 18:00; окончательный режим согласовывается на собеседовании.
Компания
«Рахат» — сеть стоматологических клиник, работающая с 1993 года и объединяющая клиники в Алматы и Астане.
Что делать
•Планировать привлечение новых пациентов по филиалам и направлениям лечения с учётом доступного времени врачей.
•Составлять маркетинговый план и бюджет, управлять контекстной и таргетированной рекламой, Instagram, сайтом, 2GIS и другими согласованными площадками.
•Ставить задачи SMM-специалистам, таргетологам, дизайнерам и другим подрядчикам, контролировать сроки, качество и результаты.
•Разрабатывать акции и предложения совместно с медицинским руководством и финансистами, контролировать отзывы и рейтинги.
•Руководить операторами колл-центра: участвовать в подборе, организовывать адаптацию и обучение, составлять графики, ставить задачи и оценивать результаты.
•Обеспечивать обработку обращений, актуальность CRM и расписания филиалов, контролировать записи, подтверждения, отмены, неявки и готовить оперативные и финансовые отчёты.
Требования
•От 3 до 6 лет опыта.
•Опыт руководства колл-центром, отделом продаж или клиентским сервисом; умение обучать команду и повышать конверсию.
•Практическое понимание интернет-маркетинга, рекламной воронки, бюджета, стоимости обращения и привлечения пациента, а также оценки подрядчиков.
•Умение работать с CRM, телефонией, Excel или Google Таблицами, строить отчёты и принимать решения на основе данных.
•Подтверждённые результаты: рост числа клиентов, повышение конверсии или снижение стоимости привлечения.
•Грамотная устная и письменная речь, внимательное отношение к пациентам и умение спокойно решать сложные ситуации.
•Системность, самостоятельность и умение согласовывать действия с руководителями филиалов и медицинской командой.
Хорошо, если есть
•Опыт в стоматологии или другой медицинской организации.
•Знание казахского языка.
Культура и преимущества
•Работа в масштабе сети с несколькими филиалами и направлениями стоматологии.
•Самостоятельность в зоне ответственности в рамках согласованных бюджета и полномочий.
•Фиксированный оклад и бонус за выполнение согласованных KPI.
•Официальное оформление.
•Скидки на лечение для сотрудника и его семьи по действующим условиям сети.
Процесс найма
•Размер и порядок выплаты дохода, окончательный режим и формат работы обсуждаются на собеседовании.
•Целевые значения KPI, правила учёта, период расчёта и условия бонуса согласовываются заранее.
