Описание
RoundStom — агентство, которое приводит пациентов в стоматологические клиники. Мы настраиваем рекламу, а наш колл-центр обрабатывает заявки, записывает пациентов на приём и доводит их до визита. Сейчас в работе колл-центра 5 клиник в разных часовых поясах, в команде 2 оператора. Колл-центр работает с 8:00 до 20:00 по Москве. Ищем руководителя, который возьмёт колл-центр под свою ответственность. Главный результат этой роли — количество пациентов, дошедших до приёма.
Задачи
•Контролировать выполнение регламентов операторами: подтверждение записей, обработку новых заявок, недозвоны, закрытие рабочего дня
•Проводить утренние планёрки
•Ставить планы по каждой клинике и контролировать их выполнение
•Разбирать звонки и давать операторам обратную связь
•Обучать операторов: работа с возражениями, тренировки, адаптация новых сотрудников
•Писать и обновлять скрипты, регламенты и инструкции, вести базу знаний по клиникам
•Работать в CRM (Битрикс24): искать потерянные заявки и пропущенные звонки, ставить задачи на исправление ошибок
•Работать с базой повторно (отмены, неявки, «подумаю»), согласовывать с клиниками акции и поводы для звонка
•Сверять с клиниками пациентов, дошедших до приёма
•Запускать работу с новыми клиниками
•Подменять оператора на линии в пиковые часы и в обед
•Готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчётность
Требования
•Опыт руководства колл-центром или группой операторов от 1 года, либо опыт старшего оператора или супервайзера с готовностью расти в руководителя
•Умение работать с цифрами
•Умение писать скрипты и регламенты
•Умение давать спокойную, конструктивную обратную связь
•Уверенная работа в CRM и таблицах
•Грамотная речь, самоорганизация и ответственность за результат
•Знание методики продаж
Будет плюсом:
•Опыт в стоматологии или медицине (запись пациентов, работа с МИС)
•Опыт работы в Битрикс24
Условия
•График 5/2, пн–пт, 9:00–18:00 по Москве
•Оформление по договору с самозанятым
•Оклад 40 000 ₽ + ежемесячный KPI
•В первые 2 месяца гарантированный доход 60 000 ₽: оклад + 20 000 ₽ за выполнение стартового плана
•Обучение за счёт компании; сотрудникам с хорошими результатами оплачиваются курсы повышения квалификации и дополнительное образование
•Карьерный рост: возможность вырасти до коммерческого директора
•Дополнительный доход: при стабильном результате колл-центра можно взять на себя дополнительные задачи — участие в построении отдела продаж и продажи услуг агентства; эти задачи оплачиваются отдельно
•Каждая новая клиника в работе — плюс к KPI: при выполнении плана +5 000 ₽ в месяц за клинику
•Влияние на результат и свобода действий: процессы, скрипты и регламенты выстраиваются самостоятельно, с опорой на CRM и автоматизацию
