О компании
Refresh — современная сеть клиник, в которой передовые медицинские технологии сочетаются с персональным подходом к здоровью, профилактике и качеству жизни.
Мы ищем сильного руководителя контактного центра, который умеет управлять входящим потоком обращений, развивать команду и превращать интерес пациентов в реальные визиты.
Чем предстоит заниматься
•Управлять работой контактного центра, обеспечивать выполнение KPI по записям, конверсии и качеству обслуживания пациентов
•Анализировать воронку обращений, выявлять причины потери пациентов и внедрять решения для повышения конверсии
•Развивать команду: подбор, обучение, мотивация, контроль качества работы и совершенствование речевых модулей
•Работать с аналитикой и экономикой контактного центра: производительность сотрудников, эффективность графиков, затраты и результаты
•Развивать CRM, телефонию и коммуникации в мессенджерах, внедрять автоматизацию, искусственный интеллект и речевую аналитику
•Повышать эффективность работы с существующей пациентской базой, развивать повторные обращения и снижать количество несостоявшихся визитов
•Взаимодействовать с маркетингом, ИТ и руководителями клиник для достижения общих коммерческих показателей
•Самостоятельно находить точки роста, предлагать и реализовывать улучшения, оценивать их влияние на результаты контактного центра
Мы ждём, что вы
•Имеете опыт руководства контактным центром или отделом продаж с большим входящим потоком от 3 лет. Опыт работы в медицине будет преимуществом
•Понимаете коммерческую роль контактного центра, умеете управлять конверсией, записями и качеством обслуживания пациентов
•Глубоко разбираетесь в процессах и ключевых метриках контактного центра, умеете анализировать показатели и находить точки роста
•Имеете успешный опыт управления командой, обучения и мотивации сотрудников
•Уверенно работаете с CRM, телефонией, аналитическими системами и современными инструментами автоматизации
•Разбираетесь в возможностях искусственного интеллекта, речевой аналитики и чат-ботов, умеете внедрять новые решения
•Имеете подтверждённый опыт повышения эффективности контактного центра и можете рассказать о конкретных результатах
•Обладаете системным мышлением, самостоятельностью и инициативностью. Не останавливаетесь перед сложностями, предлагаете решения и доводите их до результата
•Умеете выстраивать доверительные отношения с командой и создавать атмосферу заботливого, профессионального сервиса
Что мы предлагаем
•Работу в современной сети медицинских клиник с амбициозными планами развития
•Возможность влиять на коммерческие результаты компании и непосредственно участвовать в развитии клиентского сервиса
•Пространство для профессиональной инициативы, внедрения новых технологий и совершенствования процессов
•Работу в команде маркетинга в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании
•Конкурентную заработную плату, состоящую из фиксированной части и премии за достижение KPI
