# Руководитель контактного центра
Торгово-производственная медицинская компания, успешно работающая на российском рынке более 15 лет, в связи с расширением ищет руководителя контактного центра.
Обязанности:
— Управление и организация работы действующего call-центра;
— Развитие новых проектов и направлений работы call-центра;
— Грамотное управление сотрудниками контактного центра с фокусом внимания на увеличение производительности труда каждого конкретного сотрудника и команды в целом;
— Управление процессами вовлеченности сотрудников, сокращение сроков адаптации для быстрого достижения каждым сотрудником плановых показателей, применение новых способов и методик обучения персонала и т.д.;
— Контроль работы контактного центра, внимательное отслеживание и оперативная ликвидация "узких" мест в работе подразделения;
— Личный контроль за обеспечением подразделения всем необходимым для работы от канцелярских товаров до бесперебойно работающей линии связи и программного обеспечения;
— Внедрение новых гибких графиков, формата подработки и удаленной работы сотрудников call-центра;
— Участие в обучении новичков, в оценке действующих сотрудников, наставничество, предоставление обратных связей прямым подчиненным, контроль работы руководителей групп со своими командами, проведение встреч 1+1, командных собраний.
Требования:
— Успешный опыт управления торговым контактным центром от 3-х лет;
— Наличие успешных кейсов (подтвержденных цифрами) увеличения производительности работы КЦ, увеличения объемов продаж, повышения конверсии, среднего чека и выручки на каждого отдельного сотрудника и на все подразделение в целом;
— Понимание доли ФОТ сотрудника в выручке;
— Знание современных технологий работы с клиентом (автодозвон, автопродажи, смс стимулирование и тд);
— Отличные аналитические способности, системное мышление, математический склад ума;
— Уверенное владение excel, желательно знание Power BI, опыт внедрения новых технологий в работу контактного центра;
— Умение быть наставником для новичков, способность создавать успешные команды;
— Готовность брать ответственность за работу подразделения, умение работать в команде со смежными подразделениями, желание искать компромиссы и управлять эффективностью контактного центра через коммуникации, вовлеченность, повышение лояльности, обучение, наставничество, мотивацию, инновационные проекты;
— Стратегическое мышление, умение видеть работу подразделения «сверху» и высокая внимательность к деталям;
— Умение выстраивать и менять бизнес-процессы;
— Нацеленность на результат;
— Опыт внедрения изменений, навыки антикризисного управления;
— Умение решать спорные ситуации в команде, понимание основ конфликтологии;
— Реальный интерес к профессии, желание расти в ней и развивать отрасль.
Условия:
— Стабильная выплата ЗП без задержек два раза в месяц, премии по результатам месяца и квартала;
— График работы 5/2;
— Повышение профессионализма за счет работодателя (бизнес-тренинги, форумы и тд.);
— Возможность карьерного и профессионального роста;
— ДМС после испытательного срока;
— Дипломатичное компетентное руководство;
— Реальная возможность влиять на бизнес в целом;
— Частичная компенсация фитнеса.
