Вдохновляйте команду и создавайте сервис будущего!
В Центральную городскую больницу №7 Екатеринбурга мы ищем Руководителя контакт-центра — человека, который умеет не только организовать работу, но и зарядить команду на результат, выстроить эффективное взаимодействие с пациентами и сделать сервис по-настоящему заботливым.
Работа с полной занятостью на рабочем месте работодателя! Нет удаленки, гибрида, частичной занятости и формата оформления трудовых отношений по ГПХ / СМЗ!
Ваши задачи:
•Организация и контроль работы операторов контакт-центра, регистраторов поликлиник и администраторов отделений
•Разработка и внедрение стандартов обслуживания пациентов
•Обеспечение высокого уровня коммуникации с пациентами: от первого звонка до решения вопроса
•Анализ показателей работы контакт-центра, подготовка отчетности, внедрение улучшений
•Обучение, наставничество и развитие сотрудников
•Решение нестандартных ситуаций и конфликтных вопросов
•Взаимодействие с руководителями подразделений больницы для повышения качества сервиса
Наши ожидания:
•Опыт работы в контакт-центре или сфере клиентского сервиса от 1 года, желательно на руководящей позиции
•Навыки управления командой, умение вдохновлять и поддерживать
•Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость
•Умение анализировать процессы и предлагать решения
•Готовность работать в динамичной среде и быстро принимать решения
•Знание стандартов клиентского сервиса, приветствуется опыт в медицинских учреждениях
Условия и преимущества:
•Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
•График работы 5/2, с 8:30 до 17:00
•Работа в крупной современной больнице с историей и традициями
•Возможности для профессионального роста и развития
•Дружная команда и поддержка руководства
•Комфортный кабинет в здании Поликлиники
О компании
Центральная городская больница №7 — это многопрофильное лечебное учреждение с богатой историей и современным подходом к медицине. В структуре — стационар, дневной стационар, сеть поликлиник и Городской гематологический центр. Мы ценим заботу о пациентах и стремимся быть лучшими в своем деле!
Уважаемые соискатели! Просьба дочитать текст вакансии до конца и уточнить в сопроводительном письме: какое количество сотрудников и каких именно было в Вашем прямом подчинении.
