О компании
НВМ — лидер рынка недвижимости Краснодарского края, объекты в г. Краснодар! Группа компаний «HBM» приглашает профессионалов, готовых воплощать мечты наших клиентов в жизнь! Мы строим дома, наполненные теплом и уютом, создавая надежные и доступные жилые пространства.
Обязанности
•Организовывать и контролировать работу контактного центра девелоперской компании. Соблюдение стандартов клиентского сервиса;
•Выстраивать и непрерывно оптимизировать процессы маршрутизации обращений с учётом регламентов обработки и текущей нагрузки;
•Регулярно собирать, систематизировать и анализировать обратную связь от клиентов, формировать на её основе предложения по улучшению сервиса;
•Координировать взаимодействие операторов с клиентами и смежными подразделениями, контролировать соблюдение стандартов и регламентов;
•Управлять командой: ставить задачи, отслеживать показатели эффективности, организовывать обучение и корректирующие мероприятия.
Требования
•Опыт работы в строительстве (строительство многоквартирных домов — МКД);
•Навыки построения и контроля операционных процессов КЦ: регламенты, отчётность, управление нагрузкой;
•Опыт запуска контактного центра с нуля или трансформации и оптимизации действующих процессов;
•Отраслевой опыт в девелопменте или недвижимости (понимание специфики запросов клиентов);
•Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие (продажи, маркетинг, сервис и др.).
Условия
•Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ + полный соц. пакет (оплата основного ежегодного отпуска и больничного);
•График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00);
•Официальная заработная плата, выплата дважды в месяц без задержек;
•Отличные условия труда;
•Работа в команде профессионалов;
•Современный, стильный и комфортный офис.
