О компании
Мы - сервисная компания LVR из Петербурга, которая открывает направление клининга и экорешений для среднего и крупного бизнеса в Москве. Вот что нас отличает:
•развивающаяся гармоничная культура сервиса и поддержки клиентов
•глубокое знание целевого сегмента офисов А и А+, IT компаний и производственных площадок
•экспертиза в сервисе самых взыскательных клиентов на примере обслуживания ПМЭФ с 2009 года, VIP-сегмента
•системное мышление, здравый смысл в управленческих решениях
•искренняя вовлеченность в экологические вопросы
У нас есть небольшой пул объектов в Москве, но сейчас мы активно заключаем новые сделки и увеличиваем штат отдела сервиса. Чтобы расти дальше мы ищем ведущего менеджера сервисных контрактов по Москве.
Что нужно будет делать на позиции
•Курировать лично 1 крупный объект недвижимости
•В подчинении 20 линейных сотрудников клининга дневной смены + 1 супервайзер и 17 человек вечерней смены
•Встречи с клиентами при подготовке контрактов (в связке с менеджером продаж из СПБ)
•Системными решениями и вниманием к деталям повышать уровень сервиса у клиентов
•Выстраивать процессы в ежедневной операционной деятельности
•Быть движущей силой внутренней культуры сервиса, поддерживать высокие требования и проактивность персонала
Кого мы ищем
•Ищем человека из развитой сферы сервиса (внутренние службы компаний, HoReCa, обслуживание недвижимости, мерчендайзинг), чтобы принести свежий взгляд и современные подходы
•Требовательного лидера с хорошими навыками коммуникации. Вы умеете эмпатично общаться, не боитесь встреч, знаете, как вести эффективную коммуникацию между людьми на переговорах, совещаниях, при даче обратной связи
•С опытом системной работы над эффективностью и сервисом. Лидерство или участие во внедрении Lean-подходов, бережливых практик, стандартов клиентского сервиса и автоматизации — всё это будет огромным плюсом
Условия
•Работа в растущей компании с B2B-клиентами (офисы класса А и А+, технологичные производства, мероприятия)
•Возможность построить сильную сервисную систему в Москве «с нуля» и влиять на развитие компании
•Зарплата: оклады + премии за KPI сервиса
