О компании
Мы в поисках Руководителя Клиентского Сервиса в стабильно растущую сеть «Пушка Суши». Если ты хочешь испытать свой лидерский потенциал, любишь развиваться, получаешь кайф от достижения целей, то тебе к нам.
Какие возможности мы даем
•Карьерный рост
•Совладельчество
•Стабильную зарплату
•Скидка сотруднику в компании
Чем предстоит заниматься
•Руководить командой операторов
•Проводить регулярные планёрки, разборы звонков и индивидуальные встречи с операторами
•Следить за ключевыми показателями: скорость ответа, потерянные звонки, время обработки
•Управлять очередями звонков и распределять нагрузку между операторами
•Следить, чтобы телефония и CRM для броней и заказов работали без сбоев
•Обновлять скрипты, базу знаний, информацию о стоп-листах, акциях и спецпредложениях
•Контролировать качество ответов на отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС и других площадках
•Анализировать данные по звонкам, броням, заказам и обращениям, готовить отчёты для руководства
•Находить узкие места и предлагать улучшения: автоматизацию, обучение, изменение скриптов
Кого мы ищем
•Опыт руководства колл-центром или отделом обслуживания
•Развитые лидерские и организаторские способности
•Ответственность, честность и принципиальность
•Стремление к совершенству и внимательность к деталям
•Умение работать на результат и переносить высокие нагрузки
•Готовность к постоянному обучению и адекватному восприятию критики
•Лояльность и желание строить общее дело
Что предлагаем
•Оформление по ТК РФ
•Формат: офис
•Зарплата: 100 000 руб.
•Реальную зону ответственности и поддержку руководства
•Возможность влиять на процессы и развивать направление
