О компании
ГК "Айсберри" - крупнейший производитель мороженого и дистрибьютор замороженных продуктов.
О позиции
Мы ищем управленца, который возглавит Отдел обслуживания клиентов (ООК) и выстроит технологичный сервис в компании. Ваша ключевая миссия на этой позиции — централизовать разрозненные каналы взаимодействия, устранить барьеры между клиентской службой, складскими комплексами (РЦ) и логистикой, а также автоматизировать сквозной путь заказа.
Обязанности
•Централизация и трансформация сервиса: аудит существующих каналов коммуникации, объединение разрозненных региональных/складских точек контакта в единую службу поддержки.
•Построение межфункционального взаимодействия со складами и логистикой: разработка и внедрение сквозных регламентов передачи заказов, обработки расхождений (недовозы, пересорты, брак, задержки отгрузки) и ускорение претензионной работы.
•Автоматизация сервисных функций: формирование бизнес-требований и технических заданий для IT-команды на интеграцию CRM / Service Desk с учетными и складскими системами (1C:ERP/УТ, WMS) для обеспечения автоматического трекинга статусов отгрузок.
•Управление командой.
•Управление качеством и сервисная аналитика, постоянное улучшение эффективности уровня сервиса.
Требования
•Высшее образование (экономика, менеджмент, логистика или смежное).
•Опыт работы на руководящей позиции (Руководитель отдела клиентского сервиса / ООК / Customer Service) от 3 лет в сферах FMCG, ритейла, e-commerce или у крупных 3PL-операторов.
•Реализованный практический кейс централизации автоматизации функций со складами.
•Опыт создания единого контакт-центра / ОЦО (сведение процессов нескольких филиалов или складов к единым стандартам).
•Глубокое понимание логики движения товаров и документооборота в цепочке поставок.
•Высокий уровень системного мышления, внимательность к деталям и развитые аналитические навыки.
•Зрелые лидерские качества, клиентоориентированность по отношению к внутренним заказчикам и стрессоустойчивость в периоды высоких нагрузок.
Условия
•Оформление по ТК РФ.
•Оплата мобильной связи.
•Компенсация ГСМ.
•Официальная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования (оклад+KPI).
