О компании
НЗМО — Новосибирский завод металлообработки. Делаем подвесные потолки, светильники, фасадные кассеты, чистые помещения, изделия из камня и малые архитектурные формы для коммерческих объектов и городской среды. Работаем по всей России — от Владивостока до Санкт-Петербурга: 2 859 объектов, 851 проект за 2025 год.
Наши клиенты — застройщики, подрядчики и архитекторы. Отдел продаж ведёт клиента до закрытия сделки. После этого системной работы с клиентом сейчас нет.
Ваша задача — с нуля выстроить эффективный сервис после сделки, чтобы клиенты возвращались с новыми заказами.
Что предстоит делать
После сделки:
•Связываться с каждым клиентом после отгрузки: узнавать, как прошёл заказ, как клиент оценивает работу с нами и какие проблемы возникли.
•Доводить проблемы клиента до решения: не просто передавать вопрос ответственному, а контролировать его решение до момента, когда клиент подтвердил результат.
•Вести клиентскую базу в Bitrix24: поддерживать актуальные статусы, историю контактов, информацию о проблемах и результатах работы.
Возвращать клиентов:
•Приостановленные и затянувшиеся проекты: регулярно связываться с клиентами, выяснять причины паузы и возвращать проекты в работу.
•Неактивная клиентская база: системно обзванивать клиентов, которые давно не заказывали, выявлять новые проекты и возможности для повторных заказов.
Улучшать процессы:
•Разбирать обратную связь: находить повторяющиеся проблемы и точки, в которых мы теряем клиентов.
•Предлагать и внедрять изменения: улучшать процессы и CRM на основе полученной обратной связи и контролировать реализацию изменений.
Репутация:
•Развивать работу с отзывами: увеличивать количество отзывов на Яндекс Картах и других площадках.
•Работать с негативной обратной связью: разбирать причины негатива, отвечать на отзывы и поддерживать актуальную коммуникацию с клиентами.
Стандарты:
•Создать и поддерживать базу знаний и стандарты работы с клиентами, чтобы процессы были понятными, воспроизводимыми и не зависели от одного человека.
Кого ищем
•Опыт в клиентском сервисе, Customer Success, аккаунтинге или B2B-продажах.
•Опыт самостоятельного выстраивания или перестройки клиентских процессов, а не работы по готовым регламентам.
•Уверенная деловая коммуникация по телефону и в переписке — в том числе с претензиями и конфликтными ситуациями.
•Умение доводить проблемы клиентов до решения через коллег внутри компании, а не просто передавать вопрос дальше.
•Опыт работы с CRM; Bitrix24 — будет плюсом.
•Умение видеть за отдельными обращениями системные проблемы и предлагать конкретные изменения.
•Самостоятельность и организованность: умеете сами планировать работу, расставлять приоритеты и отвечать за результат.
•Главное: вы понимаете, как качественный сервис помогает удерживать клиентов, развивать отношения и возвращать их с новыми заказами, и умеете создавать такой сервис с нуля.
Условия
•График 5/2, с 9:00 до 18:00. Полностью удалённая работа — в офис приезжать не нужно.
•Оклад + бонус по результатам работы. Выплаты два раза в месяц, без задержек.
•KPI по реальному результату: возвращённые клиенты, повторные заказы, решённые проблемы и качество работы с клиентской базой.
•Клиентский сервис строите с нуля: процессы, стандарты, инструменты и подход — вы определяете сами.
•Возможность сформировать собственную команду по мере роста направления.
Что дальше
Откликнитесь и в сопроводительном письме коротко напишите, какой клиентский процесс вы выстроили самостоятельно и какой результат это дало.
