О компании
Привет, мы — Ярмарка Мастеров! IT — экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. С нами более 60 тысяч мастеров продают свои товары 5 миллионам покупателей ежемесячно.
Когда ты присоединишься к нам, твоими задачами будут:
•управление операционной эффективностью команды специалистов Службы заботы о клиентах и модерации
•оптимизация и автоматизация процессов поддержки и модерации
•улучшение качества клиентского сервиса
•развитие AI в клиентском сервисе
•управление специалистами Службы заботы о клиентах и модерации
•улучшение клиентского пути
•взаимодействие со смежными командами
Ожидания от кандидата (от тебя, возможно):
•опыт управления командой либо роль, в которой ты фактически отвечал за операционный результат направления (руководитель группы, тимлид)
•умение видеть процессы и понимание как их совершенствовать
•понимание SLA, CSAT, FCR, backlog, производительности и других сервисных метрик
•развитые аналитические навыки и привычка принимать решения на основе данных
•опыт взаимодействия с IT / продуктовой командой
•опыт работы с базой знаний, регламентами и системой контроля качества
•способность самостоятельно находить проблемы и доводить изменения до результата
Будет большим плюсом:
•заинтересованность в применении AI
•опыт работы с CRM/helpdesk-системами
•опыт работы в клиентском сервисе, Customer Operations, Service Operations или смежном направлении
•участие во внедрении автоматизации в операционные процессы
У нас тебя ждет:
•удаленная работа, график с 9.00 до 18.00, 5 / 2 (гибкое утро)
•работа в гибридной команде с отлаженными процессами взаимодействия
•опытная команда, где каждый готов стать наставником
•вознаграждение, которое формируется исходя из твоих навыков и опыта
•обучение, конференции и доступ к коллективному разуму нашей команды экспертов
•3 sick day в год + к отпуску и больничным для восстановления здоровья
•подарки детям от Тайного Санты
•гибкая и прозрачная культура общения и продукта
•доверие и автономность для достижения целей
•классный опыт в твою копилку в одной из самых перспективных ниш рынка e-commerce
Пиши нам, мы ждем тебя в нашей команде!
