Вакансия: Руководитель клиентского сервиса (грузовое СТО)
Группа компаний «СОТРАНС» приглашает в свою команду Руководителя клиентского сервиса (грузовое СТО).
Обязанности:
•Организация и контроль работы коммерческой станции технического обслуживания грузовых автомобилей;
•Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами (поддержание взаимоотношений, получение обратной связи);
•Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
•Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
•Управление командой специалистов, их обучение и развитие, проведение собеседований;
•Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
•Взаимодействие с бухгалтерией по сверкам и закрытию периода, контроль дебиторской задолженности;
•Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.
Требования:
•Опыт работы в сфере сервиса от 1 до 3 лет (преимуществом будет опыт работы с грузовом сегменте);
•Навыки управления командой и проектами;
•Коммуникативные и организационные способности;
•Знание устройства грузовых ТС импортного и отечественного производства;
•Знание 1С;
•Знание современных стандартов и технологий в области сервиса.
Условия:
•Официальное трудоустройство по ТК РФ;
•График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (сб, вс - выходной);
•Заработная плата: обсуждается индивидуально;
•Место работы: Московское шоссе, городской посёлок Красный Бор, Промышленная улица, 3;
•Корпоративная развозка от ст.м. Купчино, ст.м. Звездная, ст.м. Московская, г. Колпино, г. Тосно, г. Никольское;
•Бесплатная парковка для сотрудников;
•Бесплатный тренажерный зал с сауной;
•На территории есть банкоматы;
•На территории есть две столовые.
