Локация
Москва, Береговой проезд, 5Ак1. Доступны работа на месте работодателя, удалённый и гибридный форматы.
Зарплата
180 000–230 000 ₽ в месяц до вычета налогов.
Компания
NORMIK — цифровой архитектор для зрелого бизнеса в медицине, B2B-сегменте и девелопменте, создающий и сопровождающий сайты, CRM, маркетинг, аналитику и AI-решения.
Что делать
•Возглавить направление клиентского сервиса и выстроить систему регламентов, метрик и стандартов обслуживания.
•Провести аудит клиентского портфеля, внедрить NPS-замеры, карту клиентского здоровья и работу с рисками.
•Развить тикетную систему, SLA, правила эскалации, клиентскую отчётность и базу знаний.
•Нанимать и развивать аккаунт-менеджеров, распределять клиентский портфель и выстраивать регулярные коммуникации.
•Запустить проактивную работу с риск-клиентами и программу развития существующих клиентов.
•Управлять качеством сервиса, внедрять AI-инструменты и лично вести 3–5 крупных клиентов.
Требования
•Опыт руководства клиентским сервисом или Customer Success от 3 лет.
•Опыт построения отдела с нуля или глубокой перестройки существующего подразделения.
•Опыт управления командой из 3–5 человек и найма сотрудников.
•Опыт работы в digital-компании, IT-сервисе, B2B-SaaS или CRM-интеграторе.
•Опыт работы с B2B-клиентами на сопровождении от 170 000 ₽ в месяц.
•Свободное владение метриками NPS, CSAT, churn и LTV.
Хорошо, если есть
•Опыт работы с медицинскими клиниками, производственными компаниями или застройщиками.
•Понимание интеграций CRM с медицинскими информационными системами или 1С.
•Опыт внедрения AI-инструментов в клиентские коммуникации.
•Сертификация в области Customer Success или профильное повышение квалификации.
Культура и преимущества
•Удалённый, офисный и гибридный форматы работы.
•Гибкий рабочий график и современный офис в центре Москвы.
•Работа с современными технологиями и интересными задачами.
•Обучение, тренинги и возможности профессионального развития.
•Комфортные условия труда и своевременная оплата.
Процесс найма
•Видеознакомство с собственником продолжительностью 45–60 минут.
•Интервью с собственником и командой продолжительностью до 2 часов.
•Решение по офферу после финального интервью.
